製品モデル、販売済み製品、インストールベースアイテム、インストール済み製品を含む、カスタマーサービス管理 (CSM) の製品データを構成します。

表 : 1. ユーザー、ユーザーグループ、顧客リレーションシップの設定

タスク	説明
製品データの構成	以下を含む、会社の製品データを構成します。 製品モデル：会社が販売およびサポートしている物品またはサービス。 販売済み製品：アカウントまたはコンシューマーに販売済みの製品およびコンポーネントです。 インストールベースアイテム：顧客に対してインストールまたはプロビジョニングされたインスタンスを表すアイテムです。 インストールされた製品：販売済み製品に関する情報と、それらを展開またはインストールする方法についての情報。
資産の構成	資産とは、アカウントまたはコンシューマーのためにサポートされている特定の製品またはインスタンスのことです。
資産連絡先の関係性の作成	資産の管理を担当する顧客の連絡先に資産をアサインします。
サービス契約の作成	サービス契約は、アカウントや顧客が製品のために受けるサポートのタイプを定義します。
エンタイトルメントの設定	エンタイトルメントによって、アカウントまたはコンシューマーが受けるサポートのタイプやサポートされるコミュニケーションチャネルが定義されます。
カスタマー契約とエンタイトルメント の構成	Post-Sales Support アプリケーションを使用して、カスタマーサービスの契約とエンタイトルメントを構成、表示します。
Customer Life Cycle Management Workflows を使用した、販売した製品のライフサイクルの管理	このアプリケーションを使用すると、既存の構成を更新し、販売済み製品とその階層全体を変更、一時停止、再開、または切断できます。
製品やサービスのための セールスと注文管理ワークフロー を作成	これらのワークフローを使用して、ビジネスチャンス、顧客リードだけでなく、販売完了後の請求、サポート、メンテナンス要件を分析できます。