Customer Life Cycle Management Workflows

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：7分

    • Customer Life Cycle Management Workflows (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows) アプリケーションをアクティブにして、販売済み製品のライフサイクルを管理します。

    概要

    Customer Life Cycle Management Workflows (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows) アプリケーションを使用すると、既存の構成を更新し、販売済み製品とその階層全体を変更、一時停止、再開、または切断できます。ワークフローは、[効果]、[インスタンスの作成 (Create Instance)]、[デルタ (Delta)]、[インスタンスをコミット (Commit Instance)] などの、見込み顧客から現金へのトランザクション操作を使用してビルドおよび構成されます。Lead to Cash Core (com.snc.l2c_core) プラグインのトランザクション操作の詳細については、「セールスと注文管理ワークフロー」を参照してください。

    Customer Life Cycle Management Workflows 向けプラグイン

    次の表に、Life Cycle Management Workflows プラグインに必要なプラグインを示します。
    表 : 1. Life Cycle Management Workflows プラグインに必要なプラグイン
    プラグイン 説明
    カスタマーサービスインストールベース管理

    (com.snc.install_base)

    		 顧客は、顧客のインストールベースの現在のステータスを把握し、機能に影響を与える可能性のある下流のエンティティとの関係を確立できます。

    インストールベース管理の詳細については、「インストールベースの設定」を参照してください。
    製品カタログ管理コア

    (com.sn_prd_pm)

    		 企業は顧客に販促、販売、提供する製品とサービスを定義できます。

    製品カタログの詳細については、「Product Catalog Management」を参照してください。
    Lead to Cash Core

    (com.snc.l2c_core)

    		 顧客はさまざまなエンティティのワークフローを構成およびビルドできます。Lead to Cash Core プラグインの詳細については、「セールスと注文管理ワークフロー」を参照してください。

    ライフサイクルのワークフローと構成

    販売済み製品の階層全体に対して [変更]、[一時停止]、[再開]、および [切断] 宣言アクションを実行して、製品のステータスや特性を変化させ、維持します。販売済み製品エンティティに対してこれらのアクションを実行して、既存の製品またはサービスを更新できます。宣言アクションは、構成可能ワークスペース のアカウント詳細ページの [販売済み製品] 関連リストで使用できます。
    注:
    「販売済み製品からオーダーへ」のフローを含む宣言アクションは、注文管理 (com.sn_ind_tmt_orm) プラグインがインストールされている場合にのみ利用可能です。
    [アカウント] ページの [販売済み製品] 関連リストには、製品オファリングに製品仕様があるかに関係なく、すべての販売済み製品が表示されます。また、製品オファリングに関連付けられた製品仕様がある販売済み製品を選択し、任意の MACD フローを実行することもできます。Xanadu にアップグレードしてから、仕様が関連付けられている製品オファリングに対して変更、一時停止、再開、および切断アクションを実行してください。
    注:
    [製品インベントリ] レコードが選択されている場合、[変更]、[一時停止]、[再開]、および [切断] アクションは無効になります。
    ワークフロー

    複数のサブフローは、変更、一時停止、再開、および切断のアクションに基づいており、販売済み製品とその構成を更新するのに役立ちます。フローは、Customer Life Cycle Management Workflows プラグインをアクティブ化したときに出荷される一連のエンティティ構成に基づいています。

    次の表に、宣言アクションのフローを示します。

    表 : 2. 宣言アクションのフローデザイナー
    フロー 説明
    販売済み製品から一時停止オーダーへ これは、販売済み製品で [一時停止] アクションがトリガーされたときに、一時停止オーダーを作成するフローです。
    販売済み製品から再開オーダーへ これは、販売済み製品で [再開] アクションがトリガーされたときに、再開オーダーを作成するフローです。
    販売済み製品から切断オーダーへ これは、販売済み製品で [切断] アクションがトリガーされたときに、切断オーダーを作成するフローです。
    追加オーダーから販売済み製品へ これは、販売済み製品で [追加オーダー (Add Order)] アクションがトリガーされたときに、オーダーを作成するフローです。
    注:
    注文管理 (com.sn_ind_tmt_orm) プラグインでは、sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management プロパティはデフォルトで [False] に設定されています。ただし、Telecom、Media、および TechOrder 用注文管理 (Order Management for Telecom, Media and Tech) (com.sn_om_tmt) プラグインがインストールされている場合、プロパティ値は [True] に設定されます。

    プロパティ値が [False] の場合、販売済み製品 (sn_install_base_sold_product) テーブルにレコードが作成されます。プロパティ値が [True] の場合、レコードは製品インベントリ [sn_prd_invt_product_inventory] テーブルにあります。
    変更オーダーから販売済み製品へ これは、オーダーで [変更] アクションがトリガーされたときに、変更オーダーを作成するフローです。
    注:
    注文管理 (com.sn_ind_tmt_orm) プラグインでは、sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management プロパティはデフォルトで [False] に設定されています。ただし、Telecom、Media、および TechOrder 用注文管理 (Order Management for Telecom, Media and Tech) (com.sn_om_tmt) プラグインがインストールされている場合、プロパティ値は [True] に設定されます。

    プロパティ値が [False] の場合、販売済み製品 (sn_install_base_sold_product) テーブルにレコードが作成されます。プロパティ値が [True] の場合、レコードは製品インベントリ [sn_prd_invt_product_inventory] テーブルにあります。
    一時停止オーダーから販売済み製品へ これは、オーダーで [一時停止] アクションがトリガーされたときに、販売済み製品を作成するフローです。
    再開オーダーから販売済み製品へ これは、オーダーで [再開] アクションがトリガーされたときに、販売済み製品を作成するフローです。
    切断オーダーから販売済み製品へ これは、オーダーで [切断] アクションがトリガーされたときに、販売済み製品を作成するフローです。
    注:
    「sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management」プロパティが true に設定されている場合、上記の表の最後の 5 つのフローは無効になります。
    注:
    販売済み製品からオーダーへのデータ、オーダーから販売済み製品へのデータのやり取りは、一連のエンティティ構成を使用して行われます。
    構成管理
    構成は、あるエンティティから別のエンティティにデータが流れるようにする、一連のエンドツーエンドのフローです。各宣言アクションでトリガーされるサブフローは、次の表に示されている構成に基づいています。
    表 : 3. 宣言アクションの構成
    構成 構成 ID ソースエンティティ ターゲットエンティティ
    販売済み製品からオーダーへ sn_l2c-cust_flows_sp_to_order 販売済み製品 オーダー
    オーダーから販売済み製品へ sn_l2c_cust_flows_order_to_sp オーダー 販売済み製品
    構成の詳細については、「エンティティの構成とマッピング」を参照してください。