作業指示タスクを計画する

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：3分

    • モバイルアプリを使用して、自分にアサインされたタスクを実行する方法を計画します。SLA にアクセスして優先順位を付け、アプリから直接顧客に電話をかけることができます。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

    このタスクについて

    タスクリストには、各作業指示タスクに関する次の情報が表示されます。

    • 作業指示書タスク番号。
    • 作業指示タスクの簡単な説明。
    • 作業指示タスクが実行されている会社。
    • 資産の詳細は、作業指示タスクに関連付けられた資産がある場合にのみ表示されます。
    • 作業指示タスクが実行されている場所。
    • 作業指示書タスクのステータス。
    • 作業指示タスクを実行する予定開始日時。
    • 作業指示書タスクでは、親作業指示書にアカウントがある場合は、作業指示書画面から移動してアカウントの詳細をドリルダウンすると、主要連絡先の詳細、関連ケース、資産、契約、エンタイトルメントが表示されます。
      注:
      ログインユーザーは、作業指示からアカウントの詳細をドリルダウンして表示するには、sn_customerservice.customer_data_viewer ロールを持っている必要があります。
    • 作業指示タスクでは、親作業指示がケースから開始されている場合は、作業指示画面から移動して [ケースの詳細を表示] にドリルダウンします。
      注:
      ログインユーザーにはcase_viewer作業指示からケース画面に移動するためのロールと、 ケースアクティビティストリームに作業メモとコメントを追加するための sn_customerservice.proxy_contact ロールが必要です。

    手順

    1. Now Mobileエージェントアプリケーションを開きます。
    2. [My Work (自分の仕事)] をタップします。
      注:
      [クイックアクション] をタップし、ステータスを [シフト中] に更新して、シフト時間中に識別されるようにします。
    3. 次のいずれかの操作を実行します。
      宛先操作
      作業指示と作業指示タスクの検索 キーワードを入力して、作業指示および作業指示タスクを検索します。
      自分にアサインされた作業指示タスクを表示します [ マイタスク] をタップします。スケジュール開始日に基づいて、予定されているすべてのタスクを表示できます。すべてのタスクを表示するには、「 すべて表示」をタップします。
      アサイン先グループの作業指示タスクの表示 [ 自分のグループタスク ] セクションで、アサイン先グループの予定されているタスクを表示します。すべてのタスクを表示するには、「 すべて表示」をタップします。
      リストには、翌週末までに開始するようにスケジュールされているすべてのタスクが表示されます。
      注:
      資産のすべての作業指示を表示することもできます。
    4. 作業指示タスクを選択して、タスクの詳細を表示します。
    5. オプション: 作業指示書の説明を編集します。
      1. オーバーフロー アイコンをタップし、[ 編集] を選択します。
      2. 次の操作を行います。タスクの簡単な説明を編集するには、[ 簡単な説明 ] フィールドをタップし、必要な編集を行い、戻るアイコンをクリックして [ 編集 ] 画面に戻ります。
      3. タスクの説明を編集するには、[ 説明 ] フィールドをタップし、タスクの説明を入力し、[戻る] アイコンをクリックして [ 編集 ] 画面に戻ります。
      4. 次のいずれかのアクションを実行します。
        • iOSデバイスでは、「送信」をタップします。
        • Android デバイスでは、送信アイコンをタップします。
    6. タスクが関連付けられている作業指示の SLA を表示します。
      1. 作業指示番号をタップします。
      2. 作業指示を選択して詳細を表示します。
      3. [ 関連] をタップします。
      4. [ タスク SLA] をタップします。
      画面には、作業指示に関連するすべての SLA が表示されます。

      左上隅の矢印をタップして、作業指示に戻ります。

    7. 作業指示書で特定された発信者に電話をかけます。
      1. [詳細] タブを選択します。
      2. [ Caller ] フィールドで特定された発信者を選択します。
      3. 発信者レコードを左にスワイプし、[ コール ] をクリックしてコールを発信します。

      左上隅の矢印をタップして、作業指示に戻ります。