Now Agent モバイルアプリケーションから Zoom または Microsoft Teams 会議を開始する

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • Now Agent モバイルアプリケーションから Zoom 会議または Microsoft Teams 会議を開始し、オフィス外やデスクトップコンピューターから離れているときに仮想的に顧客を支援することで顧客の問題を解決します。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    このタスクについて

    Zoom会議やMicrosoft Teams会議を開催して、Now Agent モバイルアプリケーションから顧客とビデオ会議や画面共有を行うことができます。電話会議の開始時に複数の参加者を会議に招待することも、電話会議の開始後に新しい参加者を追加することもできます。

    会議を開始すると、参加者は、作業指示タスク番号、問題の簡単な説明、および会議リンクを含むメールと SMS 通知を受信します。
    注:
    Zoom会議またはMicrosoft Teams会議のカンファレンスコールの詳細は、通知カンファレンス [notify_conference_call] テーブルに保存されます。

    手順

    1. フィールドサービス モバイルアプリケーションに移動します。
    2. [My Work (自分の仕事)] をタップします。
    3. 「 マイタスク 」セクションで、「 すべて表示」をタップします。
    4. 作業指示タスクを選択して開きます。
    5. 会議を開始します。
      1. [その他のアクション] ( [その他のアクション] アイコン) アイコンをタップし、コールプラットフォームを選択します。
        • Zoom通話の場合は、[Zoom 通話を行う] を選択します。
        • Microsoft Teams会議の場合は、[MS Teams通話を行う] を選択します。
      2. カンファレンスコールに必要な参加者を選択します。
        オプション Description (説明)
        自分のグループエージェント 作業指示タスクでメンションされているアサイン先グループのエージェント。
        ユーザー マネージャー、ディスパッチャーなどの特定のユーザー。
        グループ インスタンス内の任意のグループ。
        カスタマー Zoomコールの場合、作業指示書タスクでメンションされた顧客を追加できます。

        作業指示タスクに顧客名を表示するには、 カスタマーサービス with フィールドサービス管理 (FSM) プラグインをインストールする必要があります。詳細については、「カスタマーサービス管理 (CSM) との統合」を参照してください。
      3. 参加者リストが完成したら、[ 送信] をタップして電話会議を開始します。
      4. カンファレンスコール ID をタップして、アクティブなカンファレンスコールに入ります (例:CC000XXXX)。
    6. ホーム画面から [参加 ] をタップして会議に参加します。
    7. オプション: [ 参加者を追加] をタップして、アクティブな通話にさらに参加者を招待します。

      会議のホストは、会議 URL を共有することで参加者を承認することができます。参加できる参加者の人数は、 Zoom または Microsoft Teams のアカウント設定によって異なります。

      SMS 設定が有効になっている場合、顧客は電話会議に参加するためのリンクを含む SMS を受信します。それ以外の場合、顧客は会議リンクが記載されたメールを受信します。

    8. オプション: 会議を記録します。
      詳細については、Zoom通話については Zoom ヘルプセンターを、Microsoft Teams通話については Teams で会議を記録するを参照してください。
      会議の記録が、Now Agent モバイルアプリケーションの会議フォームページに追加されます。