エージェントの場所
エージェントの場所は、エージェントのモバイルデバイスから返される地理座標によって決定されます。
エージェントの開始位置
位置情報管理が有効になっていない場合、開始位置はデフォルトでエージェントのホームオフィスになります フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションは、次の基準を使用して、1 日の開始時に作業エージェントを見つけます。
- エージェントが将来の日付にルーティングされる場合、システムはホームオフィスからのルートを計算します。
- エージェントの現在の位置情報管理データが 1 日の開始時に利用可能な場合、システムはホームオフィスの代わりにそれらの地理座標をエージェントのルーティングの開始点として使用します。
- エージェントの現在の位置情報管理データが 1 日の開始時にエージェントで利用できない場合、または位置情報管理の追跡が無効になっている場合、システムはホームオフィスを開始点として使用します。
- エージェントに当日の開始時にまだ 対応中の タスクがある場合、システムはその日のエージェントのルーティングを未完了のタスクの場所で開始します。開始時間は、未完了のタスクの完了予定時刻または現在の時刻のいずれか遅い方に設定されます。
位置情報管理の追跡を有効にするには:
ユーザーフォームのデフォルトビューで、[ 位置情報管理の追跡] チェックボックスをオンにして、エージェントの場所の追跡を有効にします。
注:
ブラウザまたはモバイルデバイスで位置情報サービスを有効にしているユーザーの地理座標のみを更新できます。[ 位置情報管理の追跡 ] チェック ボックスをオンにしているユーザーでも、ブラウザーまたはモバイル デバイスで、位置情報を共有するか保留するかを求められる場合があります。
ServiceNow システムがエージェントを追跡する場合、エージェントがタスク [task] テーブルまたはタスクを拡張するテーブルにレコードをロードするたびに地理座標が更新されます。最初の更新後、エージェントがレコードを閉じたりリロードしたりしない場合、システムはエージェントの地理座標を繰り返し更新し続けます。
アドミニストレーターは、 Minimum amount of time between updating the user's location (in seconds) システムプロパティを編集して、この間隔の長さを設定できます。デフォルトの位置情報管理更新間隔の値は 300 秒 (5 分) です。
デフォルトの位置情報管理の更新間隔を変更するには、 .