作業指示タスク情報の表示

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間:1分
  • エージェントマップ上のタスクアイコンをクリックして、タスクの詳細を表示します。

    サマリーポップアップウィンドウには、タスク番号と説明、エージェントの名前 (タスクにアサインされている場合)、およびその他の重要な情報が表示されます。

    クラスターアイコンをクリックすると、その場所にあるタスクの数が ステータス別に一覧表示されたサマリーポップアップが表示されます。任意のエントリをクリックすると、マップの横にあるペインにすべてのタスクの詳細なサマリーが表示されます。このリストから個々のタスクレコードにアクセスできます。

    単一のタスクのサマリーポップアップウィンドウとタスククラスターのサマリーペインには、次の情報が含まれています。
    • SLA:SLA がこのタスクの影響を受ける場合の SLA の残り時間。
    • 優先度:タスクの優先度を番号で示します。 1 が最高の優先度、 5 が最低の優先度です。
    • 必要なスキル:作業を実行するために必要なエージェントのスキル。
    • 必要な部品:作業を実行するために必要な部品。

    サマリーポップアップまたはサマリーペインでタスク番号リンクをクリックすると、レコードポップアップにタスクが表示されます。[関連リンク] の下のコントロールを使用して、タスクを承認または却下し、タスクを開始または完了して作業ステータスを更新します。