SLA のあるタスクの表示

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • SLA のある作業指示に関連付けられているすべての作業指示タスクを表示します。

    始める前に

    必要なロール:wm_admin、wm_dispatcher

    手順

    1. 移動先 すべて > フィールドサービス > 作業指示 > SLA 付き作業指示タスク.

      スケジュールより遅れているタスクは、滞納の程度に応じてハイライト表示されます。

    2. 作業指示の SLA を表示するには、作業指示書フォームの [タスク SLA ] 関連リストを選択します。
      このリストの情報には次のものが含まれます。
      表 : 1. 作業指示書フォーム
      情報 Description (説明)
      実際の経過時間 違反からの経過時間を含む、SLA の開始後の合計実行時間。
      実際の経過割合 (%) 経過した SLA 期間の合計割合。この値は、違反後に 100% を超えることがあり、タスクが完了するまで増加します。
      実際の残り時間 この SLA 違反までの合計残り時間。実際の経過割合が 100% に達すると、この値は 0 秒に設定されます。
      対応経過時間 ビジネスカレンダー内でこの SLA について経過した時間。たとえば、この SLA のビジネスカレンダーが平日の午前 8 時から午後 5 時までの場合、SLA の実行時間は週末ではなく、これらの時間の間でのみ計算されます。有効なビジネスカレンダーがない場合、ビジネス経過時間は実際の経過時間と同じになります。
      対応経過時間の割合 (%) この SLA のビジネスカレンダー上で経過した SLA 期間の割合。有効なビジネスカレンダーがない場合、ビジネス経過割合は実際の経過割合と同じになります。
      対応残り時間 この SLA 違反になるまでのビジネスカレンダーの残り時間。ビジネスカレンダーが有効でない場合、残りビジネス時間は実際の残り時間と同じになります。ビジネス経過割合が 100% に達すると、この値は 0 秒に設定されます。