フィールド技術者のフィードバックを使用して、メールと SMS でサーベイリンクを送信し、顧客からフィールドサービスエージェントのフィードバックを収集します。

エージェントが作業指示タスクを完了としてマークすると、顧客はフィードバックを提供するためのサーベイリンクをメールと SMS で受信します。顧客は、エージェントを評価し、コメントがある場合は投稿することで、フィールドサービスエージェントに関するフィードバックを提供できます。

エージェントの平均評価が計算され、wm_agent_ratingテーブルに保存されます。位置情報管理追跡マップには、エージェントを追跡している顧客に対してエージェントの計算された評価が表示されます。

[Process agent rating, daily data collection] ジョブは毎晩実行されてデータが更新され、更新されたエージェントの評価が計算されて顧客の位置情報管理追跡マップに表示されます。