ジョブの完了に必要なヘルプを取得

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間:2分
  • タスクの場所にいるときに、モバイルアプリを使用して顧客や同僚とつながり、詳細情報を取得します。

    モバイルアプリのチャットチャネルを使用して、リアルタイムでコラボレーションを行い、問題を解決します

    ServiceNow エージェント モバイルアプリのチャットチャネルを使用して、他のユーザーとリアルタイムでコミュニケーションを取り、共同作業や問題の解決を行います。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher

    このタスクについて

    メッセージを表示できないときにチャットでメッセージを受信すると、メッセージを知らせる通知が届きます。そのメッセージをクリックすると、チャットウィンドウが開き、チャットの会話を続行できます。

    手順

    1. Now Mobileエージェントアプリケーションを開きます。
    2. チャットアイコン チャットアイコンをタップします。
    3. [+] ボタンをタップして、接続するエージェントを選択して追加します。
      複数のエージェントを追加してグループチャットを開始できます。
    4. [メッセージ]ダイアログボックスで、メッセージを入力し、[Androidでは Enter ]、iOSでは [送信 ]をタップしてダイアログを開始します。
    5. 会話を終了するには、Android では [X ] を、iOS では [戻る] をタップします。

    Now Mobileエージェントアプリケーションに関するサイドバーディスカッションの開始

    モバイルエージェントアプリケーションでサイドバーディスカッションを作成および表示します。

    始める前に

    必要なロール:wm_agent

    サイドバー for フィールドサービス管理 (FSM) プラグイン (com.sn_fsm_sidebar) が有効になっていることを確認します。詳細については、「Now Mobile エージェントアプリケーションのサイドバーのアクティブ化」を参照してください。

    このタスクについて

    モバイルエージェントアプリケーションでサイドバーディスカッションを作成および表示します。作業指示タスクレコードから サイドバー ディスカッションを作成できます。

    手順

    1. 作業指示タスクに移動します。
    2. サイドバー サイドバーアイコンをタップします。 アイコン。
    3. [サイドバーディスカッションを作成] [サイドバーディスカッションを作成] アイコンをタップします。 アイコンをクリックします。
    4. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. [サイドバーディスカッションを開始] フォーム
      Field (フィールド) 説明
      レコードの番号 このディスカッションがアサインされている作業指示タスク。
      [件名] ディスカッションの件名。
      参加者の追加 ディスカッションを表示して返信できる参加者。
      参加者への簡単なメッセージを含める ディスカッションの参加者への最初のメッセージ。
    5. [ ディスカッションを開始] をタップします。

    次のタスク

    参加者はディスカッションを表示して返信できます。ディスカッションには、作業指示タスクレコードまたはグローバル サイドバーからアクセスできます。