ジョブの完了に必要なヘルプを取得
タスクの場所にいるときに、モバイルアプリを使用して顧客や同僚とつながり、詳細情報を取得します。
モバイルアプリのチャットチャネルを使用して、リアルタイムでコラボレーションを行い、問題を解決します
ServiceNow エージェント モバイルアプリのチャットチャネルを使用して、他のユーザーとリアルタイムでコミュニケーションを取り、共同作業や問題の解決を行います。
始める前に
必要なロール:wm_agent または wm_dispatcher
このタスクについて
メッセージを表示できないときにチャットでメッセージを受信すると、メッセージを知らせる通知が届きます。そのメッセージをクリックすると、チャットウィンドウが開き、チャットの会話を続行できます。
手順
Now Mobileエージェントアプリケーションに関するサイドバーディスカッションの開始
モバイルエージェントアプリケーションでサイドバーディスカッションを作成および表示します。
始める前に
必要なロール:wm_agent
サイドバー for フィールドサービス管理 (FSM) プラグイン (com.sn_fsm_sidebar) が有効になっていることを確認します。詳細については、「Now Mobile エージェントアプリケーションのサイドバーのアクティブ化」を参照してください。
このタスクについて
モバイルエージェントアプリケーションでサイドバーディスカッションを作成および表示します。作業指示タスクレコードから サイドバー ディスカッションを作成できます。
手順
次のタスク
参加者はディスカッションを表示して返信できます。ディスカッションには、作業指示タスクレコードまたはグローバル サイドバーからアクセスできます。