フィールドサービステリトリーパフォーマンスアナリティクスダッシュボード

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：4分

    • このダッシュボードを使用して、オープンな作業指示タスク、作業指示タスクのエージェント使用率、テリトリー間の平均移動時間などのパフォーマンスアナリティクスを表示および分析します。

    線グラフを含むタイルとともに作業指示と作業指示タスクの情報を表示するフィールドサービスパフォーマンスアナリティクスダッシュボード。

    必要な Now Platform ロール

    作業指示を管理するには、wm_admin ロールが必要です。

    フィールドサービステリトリーパフォーマンスアナリティクスダッシュボードへのアクセス

    ダッシュボードを開くには、[ Workspaces (ワークスペース)] > [Platform Analytics Workspace (プラットフォームアナリティクスワークスペース)] > [Dashboards (ダッシュボード)] > [Field Service Territory Performance Analytics (フィールドサービステリトリーパフォーマンスアナリティクス)] に移動します。

    ユースケース

    組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用するかの例については、次のユースケースを参照してください。
    表 : 1. フィールドサービステリトリーパフォーマンスアナリティクスダッシュボードの使用例
    ユーザー ダッシュボードの使用法
    FSM テリトリー計画者 新しいテリトリーを作成し、フィールドサービスリソースのより適切な割り当てのためにテリトリーがどのように使用されているかを確認し、表示されたデータに基づいてアクションを実行できます。
    FSM テリトリーマネージャー

    テリトリーを管理し、新しい子テリトリーを作成し、フィールドサービスリソースのより適切な割り当てのためにテリトリーがどのように使用されているかを確認し、表示されたデータに基づいてアクションを実行できます。

    データの可視化

    表 : 2. テリトリーパフォーマンスアナリティクスの可視化オプション
    タイトル タイプ ソーステーブル Description (説明)
    作業指示タスクを開く 単一スコア [wm_task] オープンな作業指示タスクの数。
    作業指示タスクの解決にかかる平均時間 単一スコア [wm_task] 作業の平均クローズ時間。
    作業指示タスクの生産時間の割合 単一スコア [wm_task] 過去 60 日間にエージェントがタスクの作業に費やした時間数。
    作業指示タスクのエージェント使用率 単一スコア [wm_task] 過去 60 日間にタスクの作業にアサインされたエージェントの数。
    作業指示タスクの平均移動時間 テリトリーごとに表示される注文タスク 単一スコア [wm_task] テリトリーごとに表示される作業指示タスクの平均移動時間。
    テリトリーあたりの合計 WOT 単一スコア [wm_task] テリトリーあたりの作業指示タスクの数。

    Filters (フィルター)

    表 : 3. テリトリーパフォーマンスアナリティクスレポートのフィルターオプション
    名前 フィルタタイプ UI コントロール タイプ Description (説明)
    テリトリー 参照 複数選択入力 選択したテリトリーに基づいてレポート結果をフィルタリングします。
    日付 日付 単一の選択日 選択した日付に基づいてレポートをフィルタリングします。