この フィールドサービス 予防メンテナンスワークフローの例では、航空機のメンテナンスマネージャーが、飛行時間 25 時間ごとに診断アラートをトリガーするメンテナンス計画を設定する例を示します。

航空機の整備マネージャーである Lisa は、紙ベースの航空機整備計画プロセスに不満を持っていました。複数の航空機のスケジュールとスプレッドシートを調整するのは時間がかかり、Lisaは各航空機のステータスと技術者の空き状況をリアルタイムで把握できませんでした。その結果、リサの航空機会社は、飛行機が就航できるはずなのにメンテナンスのために着陸したため、赤字になっていました。

資産管理 でServiceNow フィールドサービス管理 (FSM) を実装することで、すべてが変わりました。

現在、Lisa はアドミニストレーターと協力して各航空機のメンテナンス計画を自動化しています。この計画は、各航空機の飛行時間が25時間および600時間ごとに、診断アラートをトリガーし、異なる診断タスクのセットの作業指示を自動的に生成します。作業指示書には、各タイプの航空機に適した診断タスクが含まれています。

フィールドサービス管理 (FSM) は、アビオニクス技術者に、場所、スキル、空き状況に基づいてタスクを自動的に割り当てます。技術者はログインして、各タスクを引き受けたり、ルートを変更したり、統合された 資産管理 システムから航空機の詳細、サービス履歴、チェックする部品を表示したりできます。

技術者は、ナレッジ記事と以前の作業指示書から推奨事項を表示することもできます。技術者が診断タスクを完了としてマーク フィールドサービス管理 (FSM) 、次のメンテナンス予約の作業指示タスクを自動的にスケジュールしてアサインします。システムは、今後の分析、レポート、監査、およびコンプライアンスアクティビティをサポートするために、作業指示のすべての情報を保存します。

フィールドサービス管理 (FSM) これにより、Lisaは乗客と乗務員の高い安全性を維持しながら、より多くのフライトで航空機の可用性を最適化することで、より多くの収益を生み出すことができました。さらに、Lisa は作業指示データを確認してメンテナンスの傾向とパターンを発見し コンプライアンス要件を満たす できます。

主な特長

• ビジネスを継続するために資産を運用し続けます。
• 最も適格で最も近い技術者を自動的に割り当てることで、メンテナンスや診断タスクの完了の遅延を回避します。
• 計画された定期的なメンテナンス作業指示を実行することで、問題を防止します。

ユーザーロール

• イニシエーター - 航空機整備マネージャー
• フィールドサービス エージェント

製品

• 資産管理
• フィールドサービス管理 (FSM)

フィールドサービス 予防メンテナンスのワークフロー図

フィールドサービス 予防メンテナンスワークフローのステップ

次の表に、 フィールドサービス 予防メンテナンスワークフローの手順を示します。

表 : 1. 予防メンテナンスワークフローのステップと説明

ステップ	Description (説明)
1. ワークフローの定義	航空機のメンテナンスマネージャーは、メンテナンス計画を作成し、たとえば、航空機の種類に応じて、診断検証を 60 時間前に完了し、より広範なチェックを 200 時間ごとに実行する必要があるように、メンテナンスをスケジュールします。
2. 作業指示の自動生成	メンテナンス計画は、トリガーしきい値に達すると 1 つ以上の作業指示を自動的に作成します。各航空機タイプに適した一連の反復可能なタスクを含むエンプレートを使用して、各作業指示のタスクを作成します。これらのタスクは、場所、可用性、およびスキルに基づいてエージェントに自動的にアサインされます。
3. 技術者に通知する	フィールドエージェントにタスクのアサインが通知されます。エージェントはログインして、メンテナンス診断を完了するために実行する必要があるタスクを確認して承認 (または再ルーティング) できます。
4.包括的なメンテナンスを提供する	統合された 資産管理により、エージェントは、サブコンポーネント、サービス履歴、交換またはサービスが必要な部品に関する情報などの資産の詳細を確認できます。さらに、技術者は推奨事項、指示、ナレッジ記事からのヒント、および以前の作業指示からの情報を取得して、タスクの完了に役立てることができます。
5. 作業指示タスクを完了する	技術者がメンテナンスを終了してタスクを更新すると、次の計画済みメンテナンス予約が自動的にスケジュールされ、割り当てられます。
6. 監査証跡を提供する	完了したすべてのタスクとデータは、将来の参照のためにメンテナンス計画レコードで追跡されるため、管理者はコンプライアンス要件を満たすための傾向分析、レポート、および監査に必要なデータを簡単に引き出すことができます。
7. レポートと分析	メンテナンス計画のタスクとデータを追跡して、今後の分析、レポート、監査、およびコンプライアンスアクティビティをサポートします。