SLA のあるタスクの管理

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • SLA を使用してタスクにアクセスして管理する方法。

    始める前に

    必要なロール:wm_admin、wm_dispatcher、またはディスパッチャーの組み合わせロール

    手順

    1. タスクアイコンをクリックすると、次の SLA の詳細を示すポップアップウィンドウが表示されます。
      表 : 1. SLA の詳細
      タイトル Description (説明)
      SLA SLA の名前。
      残り時間 SLA のビジネス経過時間の残り時間。
      優先度 番号別のタスク優先度 ( 1 が最高、 5 が最低)。
      必要なスキル 作業を実行するために必要なスキル。
      必要な部品 作業の実行に必要な部品。
      図 : 1. SLA マップの詳細
      自分の場所の低リスク、中リスク、高リスクの SLA タスクを示すフィールドサービスエージェントの SLA マップ。
    2. タスク番号のリンクをクリックすると、マップのポップアップウィンドウにレコードが表示されます。
    3. [ タスク SLA ] 関連リストを選択して、SLA の詳細を表示します。
    4. リストには、次の SLA 値が表示されます。
      表 : 2. SLA 値
      タイトル Description (説明)
      SLA SLA の名前。SLA 定義とそのスケジュールを表示するには、このリンクをクリックします。
      開始時間 SLA が開始された時間。
      ステージ この SLA のステータス ( 処理中、 完了、 違反など)。
      対応経過時間の割合 (%) ビジネスカレンダー上のこの SLA の経過時間の割合。ビジネスカレンダーが存在しない場合、この値は実際の経過割合と同じになります。
      対応残り時間 ビジネスカレンダー上のこの SLA の残り時間。ビジネスカレンダーが存在しない場合、この値は実際の残り時間と同じになります。