完了したタスクの品質の評価

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：3分

    • エージェントがタスクを解決する能力またはエージェントが完了させたタスクの品質を評価します。

    始める前に

    必要なロール：sn_coaching.coach

    このタスクについて

    アセスメントは、インタラクションまたは任意のタスクタイプから作成できます。

    アセスメントを手動で作成する場合は、サーベイを追加できます。また、コーチングアセスメントは、コーチング機会で定義されているトリガー条件に基づいて作成され、コーチにアサインされます。

    コーチング機会にサーベイが含まれる場合、サーベイとアセスメントの実施を選択することができます。研修生を評価するサーベイを使用すると、そのサーベイのスコアは、サーベイを完了したときに自動的に計算されます。アセスメント評価は、そのスコアに基づいて更新されます。詳細については、「 研修生の評価」を参照してください。

    コーチングの概要画面には、過去 30 日間に完了したアサイン先グループのタスクの平均品質が表示されます。
    • ドーナツグラフには、各完了状況のアセスメントの数が表示されます。いずれかの状況をポイントしてクリックすると、その状況のすべてのアセスメントを開くことができます。
    • 棒グラフには、コーチング機会によって作成されたアセスメントが表示されます。グラフ内の任意のデータをクリックすると、アセスメントにアクセスできます。
    • インジケーターデータを表示するグラフをクリックすると、インジケーターの詳細情報にアクセスできます。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > マネージャーワークスペース.
    2. [コーチング] (コーチングアイコン) アイコンをクリックします。
    3. アセスメントを実行します。
      ターゲット操作
      アドホックアセスメントを実行する
      1. [リスト] アイコン (リストアイコン) をクリックします。
      2. アセスメントを作成する作業指示タスクなどのレコードを選択します。

      3. アセスメントアイコン (コーチングアセスメントアイコン) を選択します。

        アセスメント画面が右側のパネルに表示されます。

      4. [プラス (+)] アイコンをクリックします。
      コーチング機会によってトリガーされるアセスメントを使用する
      1. コーチングアイコン (コーチングアイコン) をクリックします。
      2. アセスメントを作成する任意のレコードを選択します。
        注:
        [アクティブなアセスメント] タブをクリックして、自分がマネージャーであるか、追加のマネージャーであるすべてのチームのアセスメントを表示します。
      3. 評価するタスクを選択します。
    4. フォームのフィールドに入力して、エージェントを評価します。
      表 : 1. アセスメントフォーム
      フィールド 説明
      機会 コーチングアセスメントに関連付けられたコーチング機会。
      状況 アセスメントの状態。
      • オープン：新しいコーチング機会
      • 対応中：研修生は指導を受けています。
      • 解決済み：研修生にはコーチングプログラムとトレーニングモジュールがアサインされています。
      • [完了してクローズ]：アセスメントは解決されクローズされました。
      • 未完了でクローズ:クローズされたが完了していないアセスメント。通常はコーチングアセスメントの期日が切れたが原因です。
      アセスメント評価 エージェントがインシデントをどの程度うまく解決したか。このフィールドは、コーチが研修生のサーベイを完了したときに、コーチングアプリケーションによって自動的に入力されます。
      フォローアップ日時 研修生のパフォーマンスを向上させるために、コーチがさらにアクションを実行する必要があるかどうか
      コメント アセスメントについて追加するオプションのメモ。
      コーチが実施したサーベイ コーチが実施した研修生のサーベイ。

      アセスメントのサーベイは、アセスメントを手動で作成するとき、またはコーチング機会によってサーベイのないアセスメントがトリガーされたときに追加できます。

      コーチング機会によってアセスメントがトリガーされ、サーベイが含まれている場合、そのサーベイがアセスメントに自動的に追加され、コーチが変更することはできません。
      研修生に実施したサーベイ 研修生が実施したコーチのサーベイ。
      スキルを追加 アセスメントが完了したときに研修生プロファイルに追加するスキル。このフィールドを選択すると、研修生のプロファイルにないすべてのスキルとスキルレベルが表示されます。
      トレーニングを追加 (Add training) 研修生にアサインするトレーニング

      コースアイテムから学習タスクをアサインすることもできます。
    5. アセスメントを保存します。
      • アドホックアセスメントを完了するには、[ 保存] をクリックします。
      • コーチング機会を使用して作成するアセスメントを完了するには、[アセスメント完了] をクリックします。