フィールドサービス 向けワークフォース最適化の設定
ワークフォース最適化 for フィールドサービス を有効にし、Scheduling、Teams、および Coaching アプリケーションを使用するための設定を構成します。
構成の概要
フィールドサービス の ワークフォース最適化 を設定する手順は次のとおりです。
- フィールドサービスのワークフォース最適化 のアクティブ化
admin ロールを持っている場合は、フィールドサービス管理 (FSM) のフィールドサービスのワークフォース最適化プラグイン (com.snc.app_fsm_wfo) をアクティブ化できます。アプリケーションにはデモデータが含まれており、関連する ServiceNow® Store アプリケーションとプラグインがインストールされます (まだインストールされていない場合)。
- フィールドサービスのワークフォース最適化でのスケジューリングの設定
チームカレンダーを使用してイベントを管理するためのスケジュールを設定します。さまざまなタイプのイベントカテゴリを作成できます。スクリプト化された拡張ポイントを使用してイベントタイプをカスタマイズします。
- フィールドサービスのワークフォース最適化での Teams の設定
チームをアサイン先グループに整理し、それらのグループのレポートを作成することで、チームのパフォーマンスを可視化できます。
- フィールドサービスのワークフォース最適化でのコーチングの設定
エージェントのスキルを管理し、完了したタスクの品質を評価します。予測インテリジェンスを使用して、エージェントにスキルを推奨します。内部および外部の学習コンテンツでエージェントをトレーニングします。