Définir les états de workflow pour un ticket de confidentialité

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Définissez les états de workflow pour un ticket de confidentialité qui régissent le cycle de vie du ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_privacy_case.privacy_case_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un ticket de confidentialité passe généralement par les états de workflow suivants qui peuvent être configurés dans l’application Gestion des tickets de confidentialité :
    • Nouveau : Le dossier a été ouvert et en est à l’étape initiale de l’examen.
    • Triage : Le cas est en cours d’évaluation pour déterminer le plan d’action approprié.
    • Enquête : L’affaire fait l’objet d’une enquête active pour recueillir des informations et des preuves.
    • Résoudre : le ticket est en cours de traitement afin de trouver une solution.
    • Examen post-ticket : un examen du ticket est effectué après sa résolution.
    • Fermer : le ticket est fermé et n’est plus actif.
    • Annuler : l’affaire est annulée et elle n’est plus poursuivie.
    Ces états peuvent varier en fonction du processus de gestion des tickets de confidentialité de l’organisation.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Gestion des tickets de confidentialité > Modèles d'états.
    2. Ouvrez le modèle d’état que vous avez créé et pour lequel vous souhaitez ajouter le workflow.
    3. Dans le menu contextuel des états de workflow GRC, sélectionnez Nouveau.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire d’état du workflow
      Champ Description
      État Nom de l’état du workflow. Les choix sont les suivants :
      • Nouveau
      • Triage
      • Rechercher
      • Résoudre
      • Revue post-ticket
      • Fermer
      • Annulé
      Modèle Modèle d’état qui utilise cet état de workflow. Ce champ est automatiquement défini sur le nom du modèle d’état.
      Demande Nom de l’application à laquelle s’applique ce modèle d’état. Ce champ est automatiquement défini sur GRC : Gestion des tickets de confidentialité.
      Type d'affichage Type d’affichage de l’état du workflow. Les choix sont les suivants :
      • En tant que nœud : s’affiche en tant qu’état parent.
      • En tant que sous-niveau : s’affiche en tant que sous-état de l’état parent.
      Étiquette d'exécution pas à pas Étiquette à afficher sur le composant de l’exécution pas à pas pour l’état.
      État du modèle parent État parent pour l’état de sous-niveau. Ce champ s’affiche uniquement lorsque En tant que sous-niveau est sélectionné dans Type d’affichage.
      Est facultatif Option permettant de sélectionner l’état comme facultatif. Ce champ s’affiche uniquement lorsque l’option En tant que nœud est sélectionnée dans le champ Type d’affichage .
    5. Créez les autres états de la même manière.
    6. Sélectionnez Soumettre.