Problèmes dans l’espace de travail

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 6 minutes de lecture

    • Vous pouvez suivre tous vos problèmes ou un problème spécifique à partir de l’espace de travail. Les problèmes sont répertoriés dans le module Problèmes de la vue de liste de l’espace de travail.

    Page de vue d’ensemble du problème

    Le formulaire de problème affiche les détails de vos problèmes. Vous pouvez afficher des informations sur la description, l’état, l’état, les notes de travail et l’activité d’un problème. Les informations sur un problème sont organisées en différents onglets tels que l’onglet Vue d’ensemble et l’onglet Détails , comme illustré dans l’exemple suivant.

    Figure 1. Page de vue d’ensemble du problème
    Page Vue d’ensemble du problème.
    Dans l’onglet Détails , vous trouverez des informations sur le problème, l’affectation, le calendrier, le regroupement des problèmes, le plan d’action, la confidentialité, l’activité et les paramètres.
    Remarque :
    La section Détails a été supprimée de l’onglet Détails .

    Association d’objets liés à un problème

    GRC Les profils d’utilisateur ou d’entreprise ou d’utilisateur métier lite de Les profils de problème peuvent associer des objets, tels que le contrôle, le risque, l’événement à risque, les entités, les engagements, les objectifs de contrôle, les déclarations de risque, les politiques, les documents de référence ou les activités de traitement, ou supprimer les objets existants qui sont liés au problème.

    Par exemple, considérez une entité que vous pouvez sélectionner comme liste connexe. Vous pouvez ajouter les autres entités connexes ou supprimer les entités existantes à l’aide des boutons d’interface utilisateur Ajouter ou Supprimer du formulaire d’entité.

    Les listes connexes du formulaire de problème affichent les dépendances liées aux problèmes. La table suivante répertorie une description des onglets et de la barre latérale sur le formulaire Problème.
    Tableau 1. Onglets et barre latérale sur le formulaire Problème
    Onglet Description
    Vue d'ensemble Vue d’ensemble d’un problème, telle que la description, l’état, l’état, les notes de travail et l’activité.
    Détails Détails sur un problème, tels que l’affectation, le calendrier, le regroupement des problèmes, le plan d’action, la confidentialité, l’activité, les paramètres et les notes de travail. La section Regroupement des problèmes fournit des informations de regroupement, telles que le problème parent et la règle de regroupement des problèmes. Lorsque le regroupement de problèmes avancé est activé, il affiche un champ de niveau de groupe , indiquant s’il s’agit d’un problème parent, enfant ou autonome. Il affiche également le champ Méthode de gestion , indiquant s’il est géré individuellement à partir des problèmes parents ou enfants.
    Détails importants Les informations en surbrillance, telles que la source, le type de problème, l’évaluation du problème, la priorité, les effets, les éléments associés et la hiérarchie.
    Affecte Entités qui sont affectées par ce problème.
    Connexe à Nombre des différents objets affectés par ce problème tels que les contrôles, les risques, les politiques, les documents de référence, les engagements, les tâches de changement réglementaire, les tâches de rattrapage et les événements à risque.
    Hiérarchie Hiérarchie des problèmes.
    La table suivante répertorie les listes connexes dans la section Problèmes.
    Tableau 2. Listes connexes de la section Problèmes
    Listes connexes Description
    Tâches de rattrapage Détails des tâches de rattrapage, tels que le nom, le numéro, l’état, l’affectation à, la priorité, la date de fin prévue et la date réelle.
    SLA de tâche Détails des accords sur les niveaux de service (SLA) de tâche, tels que la définition, le type, la cible, l’étape, le temps restant d’activité, le temps écoulé d’activité, le pourcentage écoulé d’activité, l’heure de début et l’heure de fin.
    Problèmes Détails des problèmes connexes, tels que le nom, le numéro, la source du problème, le type de problème, l’état, le gestionnaire du problème, l’affectation à, la priorité et la date d’échéance.
    Résultats de l'indicateur Détails des résultats de l’indicateur, tels que le nom, le résultat, l’indicateur et le propriétaire des données.
    Tests de contrôle Détails des tests de contrôle, tels que le nom, le numéro, le parent, l’affectation, l’état, la date de début prévue et la date de fin planifiée.
    Triages des problèmes Détails du triage des problèmes, tels que le nom, le numéro, la source, le type de problème, l’état, le sous-état, le propriétaire du triage et le réviseur.
    Exceptions de politique Détails des exceptions de politique, tels que le nom, le numéro, le demandeur, le motif, la politique, l’objectif de contrôle, l’état, le sous-état, la date de début de validité, la date de fin de validité et la cote de risque.
    Preuve Détails de la preuve, tels que le nom, le numéro, la preuve, le motif de la demande, l’état, le sous-état, le demandeur, l’affectation et la date d’échéance.
    Entités Détails des entités, tels que l’entité, la description, la classe et le propriétaire.
    Contrôles Détails des contrôles, tels que le nom, le numéro, l’entité, la fonction, l’état, l’état, l’exemption, le propriétaire et la description.
    Risques Détails des risques, tels que le nom, le numéro, l’entité, la définition du risque, le groupe propriétaire, le propriétaire, l’état et la méthodologie d’évaluation des risques.
    Engagements Détails des engagements, tels que le nom, le numéro, le type, le responsable de l’engagement, l’état, la date de début prévue de l’engagement et la fin prévue de l’engagement.
    Objectifs de contrôle Détails des objectifs de contrôle, tels que le nom, l’ID source, la source, le parent, la catégorie, la classification, le type et la conformité.
    Déclarations de risque Détails des déclarations de risque, tels que le nom, le cadre de travail, la catégorie, la description et l’état de l’appétence.
    Politiques Détails des politiques, tels que le nom, le type, le propriétaire, l’état, la date de début de validité, la date de fin de validité et le score de conformité.
    Documents de référence Détails des documents de référence, tels que le nom, le nom commun, le type et le score de conformité.
    Événements de risque Détails des événements à risque, tels que l’événement à risque, l’entité principale, le type d’événement, le sous-type, l’état, la date de découverte, la perte nette, la perte attendue et l’impact non financier.
    Activités de traitement Détails des activités de traitement, tels que l’activité de traitement, la catégorie d’activité de traitement, le propriétaire et l’analyste de la confidentialité.

    L’exemple suivant montre une vue à 360 degrés de l’ensemble de la relation pour un problème sélectionné, comme les problèmes en amont, les problèmes en aval, les contrôles et les tâches de rattrapage associés au problème.

    Figure 2. Relation à 360 degrés d’un problème
    Relation d’émission à 360 degrés.

    Actions recommandées

    Les actions recommandées sont des suggestions générées par le système qui peuvent vous aider à sélectionner rapidement une tâche de rattrapage ou à affecter un problème à la bonne personne.

    Figure 3. Tâches de rattrapage Actions recommandées
    Tâches de rattrapage Actions recommandées
    Comme le montre la figure, les actions recommandées pour les tâches de remédiation sont affichées dans le volet droit. Vous pouvez afficher la liste des actions recommandées et effectuer les actions suivantes :
    • Utiliser : lorsque vous sélectionnez un bouton Utiliser , un formulaire s’affiche avec des données pré-remplies. Vous pouvez effectuer une affectation à n’importe quel utilisateur à l’aide du champ Affecté à et sélectionner Enregistrer. Vous pouvez voir cet enregistrement dans l’onglet Tâches de rattrapage .
    • Ignorer : si vous ne souhaitez pas utiliser l’action recommandée, sélectionnez Ignorer.
    Important :
    Les recommandations ne sont affichées qu’aux utilisateurs disposant des rôles suivants :
    1. Utilisateurs ayant les rôles minimum sn_grc.business_user, sn_grc.business_user_lite. Vous devez ajouter le rôle sn_nb_action.next_best_action_use à sn_grc.business_user et sn_grc.business_user_lite.
    2. Les utilisateurs qui ont au moins le rôle sn_grc.user bien qu’ils ne fassent pas partie du profil du problème.
    3. Les utilisateurs ayant au minimum les rôles sn_grc.business_user et sn_grc.business_user_lite doivent faire partie du profil du problème.
    Figure 4. Actions recommandées pour le champ Affecté à
    Actions recommandées pour le champ Affecté à

    Comme le montre la figure, les recommandations générées par le système sont affichées pour le champ Affecté à . Vous pouvez voir les trois premières prédictions (John Retak, James Vittolo et Jerrod Bennett) au-dessus de la liste des utilisateurs classés par ordre alphabétique.