Créer une règle d’affectation

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • Créez une règle d’affectation et appliquez-la à un type de ticket de conformité ou à un type de demande à l’aide de l’application Gestion des tickets de conformité . Une règle d’affectation vous permet de déterminer la personne ou le groupe approprié pour gérer un ticket de conformité.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_compliance_case_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez créer une règle d’affectation pour affecter le ticket ou la demande à un utilisateur ou à un groupe selon les conditions prédéfinies.

    Procédure

    1. Pour définir une règle d’affectation pour un type de ticket, accédez à Tout > Gestion des tickets de conformité > Types de ticket.
    2. Pour définir une règle d’affectation pour un type de demande, accédez à Tout > Gestion des tickets de conformité > Types de demande.
    3. Ouvrez un type de ticket ou de demande à partir de la liste.
    4. Dans le formulaire Type de ticket ou Type de demande, sélectionnez Règles d’affectation.
    5. Sélectionnez Nouveau.
    6. Renseignez les champs du formulaire.
      Pour obtenir une description des valeurs de champ dans le formulaire Règle d’affectation, reportez-vous à la section Formulaire de règle d'affectation.
    7. Sélectionnez Soumettre.