Page de destination Gestion des tickets de conformité
Consultez une vue d’ensemble de toutes les informations relatives à votre ticket de conformité sur votre GRC: Compliance Case Management page de destination. Vous pouvez également créer des tickets, des demandes et des problèmes à partir de cette GRC: Compliance Case Management page de destination.
Rôles requis : sn-compliance-case-manager ou sn-compliance-case-analyst
Vue d’ensemble de la page de destination de Gestion des tickets de conformité
Vous pouvez lancer la page de destination Gestion des tickets de conformité à l’aide de l’icône de lanceur ( 
).
- Tickets
- Demandes
- Mes tâches
Section Tickets
La section Tickets comprend les cartes qui offrent des informations sur les tickets de conformité. Vous pouvez afficher les tickets à surveiller, une vue d’ensemble, les tendances et des informations de surveillance.
L’exemple suivant montre les cartes disponibles pour les tickets sur la page de GRC: Compliance Case Management destination.
La table suivante décrit les cartes disponibles pour les tickets sur la page de GRC: Compliance Case Management destination.
| Carte | Description |
|---|---|
| Doit être surveillé | Vue d’ensemble des événements ou tickets qui nécessitent une attention immédiate :
Il existe des capacités d’exploration. Lorsque vous cliquez sur un secteur individuel, vous accédez à une vue de liste pour obtenir des informations plus riches et contextuelles. |
| Vue d'ensemble du ticket | Représentation graphique de tous les tickets actifs par état, état de violation et priorité :
Il existe des capacités d’exploration. Lorsque vous cliquez sur un secteur individuel, vous accédez à une vue de liste pour obtenir des informations plus riches et contextuelles. |
| Tendances | Tendances concernant vos tickets :
|
| Suivi | Éléments à suivre :
Il existe des capacités d’exploration. Lorsque vous cliquez sur un secteur individuel, vous accédez à une vue de liste pour obtenir des informations plus riches et contextuelles. |
Section Demandes
La section Demandes comprend les cartes qui fournissent des informations sur les demandes de conformité. Vous pouvez afficher les demandes à surveiller, une vue d’ensemble et les tendances.
L’exemple suivant montre les cartes disponibles pour les demandes sur la page de GRC: Compliance Case Management destination.
Le tableau suivant décrit les cartes disponibles pour les demandes sur la page de GRC: Compliance Case Management destination.
| Carte | Description |
|---|---|
| Doit être surveillé | Aperçu des demandes qui nécessitent une attention immédiate :
Il existe des capacités d’exploration. Lorsque vous cliquez sur un secteur individuel, vous accédez à une vue de liste pour obtenir des informations plus riches et contextuelles. |
| Aperçu de la demande | Représentation graphique de toutes les demandes actives par état, priorité et unités business :
Il existe des capacités d’exploration. Lorsque vous cliquez sur un secteur individuel, vous accédez à une vue de liste pour obtenir des informations plus riches et contextuelles. |
| Tendances | Nombre de demandes de conformité ouvertes, approuvées, rejetées et annulées au cours des 12 derniers mois, et de demandes par sous-types. Il existe des capacités d’exploration. Lorsque vous cliquez sur un secteur individuel, vous accédez à une vue de liste pour obtenir des informations plus riches et contextuelles. |
Section Mes tâches
La section Mes tâches comprend les sections individuelles pour les tickets et les demandes.
- Tickets ouverts
- Tous les tickets qui vous sont affectés.
- Tickets en retard
- Tous les tickets en retard qui vous sont affectés.
- Tâches de cas
- Toutes les tâches de ticket qui vous sont affectées pour travailler.
- Tâches de tickets à examiner
- Tâches de ticket en attente que vous devez examiner. Par exemple, supposons qu’en tant qu’analyste de ticket, vous avez créé une tâche de ticket et l’avez affectée à un propriétaire de tâche de ticket pour travailler dessus. Le propriétaire de la tâche de ticket a terminé la tâche de ticket et vous l’a soumise pour révision. Vous devez maintenant examiner et terminer ces tâches de ticket.
- Demandes ouvertes
- Toutes les demandes qui vous sont affectées.
- Approbations
- Toutes les demandes qui sont en attente de votre approbation.