Déclenchez de manière proactive les workflows de tickets et informez les clients de tout problème pour résoudre les problèmes plus rapidement et réduire le volume d'appels entrants.

Proactive Customer Service Operations vous permet de suivre les services digitaux vendus à vos clients et utilisés par ces derniers. C'est ce qu'on appelle la base d'installation.

Si vous repérez des interruptions de service au niveau de la base d'installation d'un client, vous pouvez créer un ticket de manière proactive pour l'en informer.

Ces tickets sont résolus et fermés de la même manière que ceux signalés par les clients. Lorsque plusieurs clients sont touchés, vous pouvez utiliser le processus de gestion des problèmes majeurs.

Vous pouvez également associer les informations d'une panne à un ticket pour tenir vos clients informés de l'impact de la panne et de l'état de la résolution. Cela donne également aux clients une visibilité sur les perturbations prévues du service, ce qui améliore la transparence et réduit le nombre de tickets signalés par le client.

Vos clients peuvent utiliser le Customer Service Portal pour afficher les tickets proactifs que vous avez ouverts en leur nom, ainsi que toutes les pannes associées à leur base d'installation, et interagir avec vous en utilisant le ticket proactif.

Le module d'extension Proactive Customer Service Operations (com.snc.proactive_cs_itom) assure une intégration entre Gestion du service clientèle et la console Event Management d'IT Operations Management. Pour plus d'informations, consultez Intégration à Event Management.