Informations de prise en charge pour Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM)

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Obtenez une vue d'ensemble des informations importantes liées à l'application Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM).

    Versions prises en charge

    Now Assist pour CSM est pris en charge sur Vancouver Patch 4 et les versions ultérieures.

    Interfaces utilisateur prises en charge

    L'application Now Assist pour CSM inclut les fonctions répertoriées dans le tableau suivant.
    Tableau 1. Interfaces prises en charge par Now Assist pour CSM
    Interface Compétence
    Espace de travail configurable de CSM
    • Synthèse de la messagerie instantanée
    • Résumé des tickets
    • Génération de notes de résolution
    Interface utilisateur principale
    • Résumé des tickets
    • Génération de notes de résolution

    Exigences en matière de licences

    L’application Now Assist pour CSM nécessite une Gestion du service clientèle licence Pro Plus ou Enterprise Plus.

    Informations sur l'application

    Activez l’application Now Assist pour CSM de stockage (sn_csm_gen_ai) pour utiliser les compétences de messagerie instantanée et de résumé de ticket et pour générer des notes de résolution de ticket.

    Cette application de stockage comporte les dépendances suivantes :
    • Service clientèle (com.sn_customerservice)
    • IA générative UXC (sn_uxc_gen_ai)
    Activez les applications dans l’ordre suivant :
    1. Service clientèle
    2. IA générative UXC
    3. Now Assist pour CSM

    Pour plus d'informations, consultez Configurer Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM).