Plans de travail de base d’installation
Vous pouvez créer un plan de travail de base d’installation sur l’application Gestion du service clientèle pour obtenir les détails liés à un élément de base d’installation. Les plans de travaux vous aident à créer, gérer et afficher les détails de base d’un élément de base d’installation. Vous pouvez également planifier la maintenance régulière et opportune de l’élément de base d’installation.
Vue d'ensemble
Un plan de travaux fournit les informations dont vous avez besoin sur la maintenance régulière que vous devez effectuer pour un élément de base d’installation. Vous pouvez créer un plan de travail pour un modèle de produit. Tous les éléments de base d’installation associés à ce modèle de produit héritent du même plan de travail.
Vous affectez à vos agents du service client et du service consommateur le rôle sn_fsm_planned_wm.planned_work_read afin qu’ils puissent disposer d’un accès en lecture à toutes les tables de gestion du travail planifié.
Vous pouvez également créer un plan de travaux dans .Espace de travail configurable de CSM Pour créer un plan de travail dans l’espace de travail, reportez-vous à Créer un plan de travail dans l’espace Gestion du service clientèle (CSM) de travail configurable.
Listes connexes pour les plans de travail
| Liste connexe | Description |
|---|---|
| Plans de travaux | Gérez les besoins de maintenance d’un élément de base d’installation. Ils incluent des informations sur la fréquence à laquelle la maintenance doit être effectuée, quelles sont les activités de maintenance pour la base installée et l’ordre dans lequel elles doivent être effectuées. Pour créer un plan de travaux, reportez-vous à Créer un plan de travaux avec Gestion du service clientèle (CSM). |
| Calendriers de travaux planifiés | Évaluer le calendrier et la régularité de la mise en œuvre d’un calendrier pour un plan de travail. Les calendriers de travail planifiés ont des déclencheurs tels que la durée, la jauge, la condition et le script pour déterminer et s’assurer que les jalons du plan de travail sont atteints. Pour créer un calendrier de travaux planifié, reportez-vous à Configure a work schedule. |
| Modèles de calendriers de travaux planifiés | Décrivez les activités de maintenance planifiées qui doivent être effectuées pour un élément de base d’installation et leur ordre dans lequel elles doivent se produire. Pour créer un modèle de calendrier de travaux planifié, reportez-vous à Associate a work order template to a work schedule. |
| Commandes de travaux | Créez des commandes de travaux pour que les agents de service sur site exécutent des activités de maintenance planifiées pour l’élément de base d’installation. Pour créer une commande de travaux, reportez-vous à Créer une commande de travaux. Sélectionnez la liste connexe à partir du formulaire de base d’installation pour créer une commande de travaux pour un élément de base d’installation. Sélectionnez la liste connexe Commande de travaux à partir du formulaire de calendrier de travaux planifié pour créer une commande de travaux pour un plan de travaux. |
| Tâches de commande de travaux | Les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux sont liées et créées uniquement s’il existe une commande de travaux pour l’élément de base d’installation. Renseignez le champ Parent du formulaire de tâche de commande de travaux avec le nom de la commande de travaux. Pour créer une tâche de commande de travaux, reportez-vous à Create a work order task. |