Créez un plan de travail afin de pouvoir planifier et déléguer des agents de service sur site pour exécuter les opérations de maintenance planifiées pour un élément de base d’installation sur l’application (CSM) et l’espace Gestion du service clientèle (CSM) de travail configurable CSM.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_fsm_planned_wm.planned_work_admin
Procédure
-
Accédez à la .
-
Ouvrez un élément de base d’installation.
-
Ouvrez la liste connexe Plans de travaux et sélectionnez Nouveau.
-
Renseignez les champs du formulaire.
Tableau 1. Formulaire Plan de travail sur l’application Customer Service
| Champ |
Description |
| Nom |
Nom du plan de travaux. |
| Type |
Type de déclencheur qui détermine quand le travail doit être effectué :
- Basé sur le modèle : Basez le plan de travail sur un modèle spécifié d’élément de configuration (CI).
- Générales: Basez le plan de travail sur une table et un filtre.
- Base d’installation : Basez le plan de travail sur des modèles spécifiés d’éléments de base d’installation.
Remarque :
- Les plans basés sur des modèles s’appliquent uniquement aux modèles matériels, en particulier ceux qui ont au moins une catégorie de modèle définie.
- Le type de plan de base d’installation n’est disponible que si le module d’extension Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base) est activé.
|
| Modèle |
Un ou plusieurs éléments du catalogue de produits que vous pouvez sélectionner pour identifier les éléments de configuration (CI) ou la base d’installation à gérer. Lorsque vous sélectionnez un modèle, la table associée apparaît dans le champ Table . Par exemple, si vous sélectionnez un modèle de PC spécifique, le champ Table affiche Ordinateur [cmdb_ci_computer]. Ce champ s’affiche si vous avez sélectionné le type Basé sur le modèle ou Base d’installation . Pour le type de base d’installation, le champ Table remplit automatiquement une table appropriée basée sur le modèle sélectionné. |
-
Cliquez avec le bouton droit sur le formulaire, puis sélectionnez Enregistrer.
Résultats
Un brouillon du plan de travail est créé. Ensuite, vous pouvez créer un calendrier de travail planifié pour rendre le plan de travail actif et prêt pour un agent. Pour configurer un calendrier de travaux planifié, reportez-vous à Configure a work schedule.