Créer les caractéristiques de base d’installation pour un élément de base d’installation
Créez un ensemble de caractéristiques configurables pour un élément de base d’installation sur l’application Gestion du service clientèle (CSM) . Vous pouvez ensuite afficher les détails de l’élément de base d’installation et des services qui lui sont associés.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_customerservice_manager
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Chaque produit possède son propre ensemble d’attributs, dont certains sont configurables par l’utilisateur et d’autres ne le sont pas. Les caractéristiques configurables sont un ensemble de caractéristiques liées à un élément de base d’installation que l’utilisateur peut choisir ou personnaliser au moment de l’achat. Ces caractéristiques diffèrent d’un utilisateur à l’autre et d’un produit à l’autre. Toutefois, les caractéristiques non configurables sont un ensemble de caractéristiques fixes liées à un élément de base d’installation et qui ne peuvent pas être choisies ou personnalisées par l’utilisateur au moment de l’achat. Pour en savoir plus sur les caractéristiques, reportez-vous à Caractéristiques de la base d'installation.
Procédure
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Dans le champ Caractéristique , sélectionnez une caractéristique.
Choisissez un type de chaîne ou une valeur pour le champ Caractéristique . Si le champ de caractéristique est de type chaîne, le champ Valeur apparaît comme illustré dans l’exemple suivant.
Figure 1. Enregistrement des caractéristiques de l’élément de base d’installation avec le champ Valeur Si le champ de caractéristique dispose d’une option, le champ d’option Caractéristique s’affiche comme illustré dans l’exemple suivant.
Figure 2. Enregistrement des caractéristiques de l’élément de base d’installation avec le champ Options caractéristiques
Résultats
Après avoir créé une caractéristique de base d’installation, la caractéristique apparaît dans la liste connexe sur le formulaire d’élément de base d’installation.