Les gestionnaires du service client peuvent créer les caractéristiques des éléments de base d’installation, tandis que les administrateurs peuvent capturer et suivre les caractéristiques des éléments de base d’installation à l’aide de l’application Gestion du service clientèle . Ces caractéristiques peuvent fournir des informations sur les besoins de service et garantir des services de maintenance en temps opportun pour l’élément de base d’installation.

Vue d'ensemble

Les caractéristiques de la base d’installation permettent de planifier des flux tels que la gestion des tickets, la gestion des services sur site, la maintenance planifiée et les exigences de service réactif. Certaines caractéristiques de base d’installation sont configurables et varient d’un produit à l’autre. Les caractéristiques du modèle de produit ne sont pas configurables et sont directement extraites du modèle de produit associé à l’élément de base d’installation.

Seuls les utilisateurs disposant du rôle sn_customerservice_manager peuvent créer les caractéristiques des éléments de base d’installation. Les utilisateurs disposant du rôle administrateur peuvent activer le module d’extension Caractéristiques de la base d’installation [com.snc.install_base_characteristics] pour capturer et afficher toutes les caractéristiques de la base d’installation sur le formulaire Base d’installation. Pour activer le module d’extension, reportez-vous à la section Activate a plugin.

Le modèle de données Caractéristiques de la base d’installation représente la façon dont les caractéristiques d’un élément de base d’installation sont stockées. Pour en savoir plus sur les différents champs et tables dans lesquels ils sont stockés, reportez-vous à Modèle de données pour les caractéristiques de l’élément de base d’installation.

Rôles

Avec le rôle administrateur, vous pouvez suivre les caractéristiques pour fournir les informations produit requises aux administrateurs, aux agents, aux personnes concernées de l’entreprise et aux clients. Vous pouvez également suivre les services associés à un élément de base d’installation au moment de l’achat. Avec ce rôle, vous pouvez capturer les caractéristiques configurables et non configurables pour afficher les spécifications de configuration d’un élément de base d’installation.

Avec le rôle sn_customerservice_manager, vous pouvez créer un ensemble de caractéristiques configurables pour un élément de base d’installation sur l’application Gestion du service clientèle (CSM) afin d’afficher les détails de l’élément de base d’installation et des services qui lui sont associés. Après avoir créé une caractéristique de base d’installation, la caractéristique apparaît dans la liste connexe sur le formulaire d’élément de base d’installation. Pour plus d'informations, consultez Créer les caractéristiques de base d’installation pour un élément de base d’installation.

Il existe différents rôles fonctionnels et granulaires pour fournir différents niveaux d’autorisations aux utilisateurs. Pour plus d’informations sur les différents niveaux d’accès, reportez-vous à Rôles de sécurité pour les caractéristiques de la base d’installation.

Caractéristiques de la base d’installation

Les caractéristiques de la base d’installation sont stockées dans la table Caractéristiques de la base d’installation [sn_install_base_item_characteristic]. Toutefois, les caractéristiques de base d’installation et de modèle de produit sont affichées dans les listes connexes Caractéristiques de la base d’installation et Modèle de produit du formulaire de base d’installation. Vous pouvez utiliser l’option de recherche de texte sur Customer Service Platform et les portails pour rechercher les caractéristiques dans la table Caractéristiques de la base d’installation.

Vous pouvez afficher les caractéristiques de la base d’installation sur Customer Service, Consumer Service et Business Location Service Portal (BLSP).

Sous l’en-tête Assistance de la page d’accueil des portails, vous pouvez afficher les informations sur les caractéristiques de base d’installation associées à l’élément de base d’installation parent. Les caractéristiques associées aux éléments enfants ne sont pas visibles sur les portails. Pour plus d’informations sur les éléments de base d’installation à partir du Customer Service Portal, reportez-vous à Afficher les informations sur la base d'installation à partir du Customer Service Portal.