Configurer la gestion de l'accès client
Assurez-vous que la gestion de l’accès client est correctement paramétrée pour l’utilisateur en effectuant toutes les tâches de configuration à l’aide de l’application Gestion du service clientèle (CSM) .
Vue d'ensemble
La gestion de l'accès client vous permet de prendre en charge plusieurs contacts et consommateurs sur des tickets et des produits vendus et de fournir différents niveaux d'accès au ticket. En outre, vous pouvez ajouter des utilisateurs internes supplémentaires à un ticket.
| Tâche | Description |
|---|---|
| Tables et modules d'extension de la gestion de l'accès client. | Ajoutez de nouvelles tables ou modifiez les tables existantes pour activer la gestion de l’accès client. |
| Installez des rôles avec la gestion de l'accès client. | Utilisez différents rôles fonctionnels et granulaires prédéfinis afin d'établir des relations entre les utilisateurs et les entités. |
| Créer une définition de responsabilité | Définissez un rôle ou une responsabilité qui peut prendre en charge votre organisation et les utilisateurs de l’application Gestion du service clientèle (CSM) . |
| Configurer l’accès via la configuration de l’accès avec responsabilité | Rationalisez la façon dont vous créez et mettez à jour vos définitions de responsabilité et configurations d’accès à l’aide du cadre de travail de responsabilité déclarative de l’application Gestion du service clientèle (CSM) . |
| Ajouter des configurations de parties associées à des tickets, des produits vendus, des bases d’installation ou des organisations de services. | Liez les responsabilités d'entité de partie associée aux définitions de responsabilité en ajoutant des configurations de parties associées à un ticket. |