Rôles installés avec la gestion de l'accès client
La gestion de l'accès client utilise différents rôles fonctionnels et granulaires prédéfinis afin d'établir des relations entre les utilisateurs et les entités. Les rôles granulaires et fonctionnels permettent aux utilisateurs d’accéder aux informations et de maintenir la sécurité des données.
Vue d'ensemble
Les rôles fonctionnels et granulaires permettent aux parties associées autorisées d’accéder au ticket, et fournissent aux contacts ou aux consommateurs supplémentaires l’accès au produit vendu.
Les rôles granulaires permettent d'accéder à des tickets, au produit vendu et aux entités connexes. Un ou plusieurs rôles granulaires peuvent être regroupés en tant que rôle fonctionnel pour effectuer une action significative. L’association de plusieurs rôles granulaires à un rôle fonctionnel vous permet de créer vos propres règles d’accès en appliquant les rôles fonctionnels et granulaires à diverses Gestion du service clientèle (CSM) entités.
Un modèle granulaire permet de protéger les données en accordant le bon niveau d’accès aux CSM bonnes entités. Grâce à cette fonctionnalité, chaque rôle est associé à un ensemble de privilèges ou de responsabilités qui déterminent l'accès des utilisateurs à certaines informations. Vous pouvez définir des politiques granulaires qui autorisent les individus à effectuer leurs tâches efficacement, ce qui contribue à améliorer l’expérience utilisateur.
Rôles et descriptions
Les rôles fonctionnels sont un ensemble de rôles granulaires requis pour exécuter une fonction qui nécessite un accès à plusieurs entités. Le tableau suivant répertorie les rôles fonctionnels de la gestion de l’accès client.
| Titre du rôle [name] | Modules d'extension requis : | Description | Contient les rôles |
|---|---|---|---|
| Contact autorisé du ticket [sn_customerservice.case_authorized_contact] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Ce rôle permet d'ajouter des commentaires et des pièces jointes supplémentaires, d'accepter ou de rejeter une solution, de recevoir des notifications sur les mises à jour de tickets, de fermer un ticket et de mettre à jour les tâches de ticket. | sn_customerservice.case_write_granular |
| Consommateur autorisé du ticket [sn_customerservice.case_authorized_consumer] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Ce rôle permet d'ajouter des commentaires et des pièces jointes supplémentaires, d'accepter ou de rejeter une solution, de recevoir des notifications sur les mises à jour de tickets, de fermer un ticket et de mettre à jour les tâches de ticket. | sn_customerservice.case_write_granular |
| Contributeur autorisé du ticket [sn_customerservice.case_authorized_contributor] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Ce rôle permet d'ajouter des commentaires et des pièces jointes supplémentaires, d'accepter ou de rejeter une solution, de recevoir des notifications sur les mises à jour de tickets, de fermer un ticket et de mettre à jour les tâches de ticket. | sn_customerservice.case_write_granular |
| Contact autorisé du produit vendu [sn_install_base.sold_product_authorized_contact] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
Ce rôle permet d’afficher le produit vendu et les éléments de base d’installation associés, de créer des tickets et d’accéder aux tickets liés au produit vendu. En outre, ce rôle permet d’accéder aux parties connexes du produit vendu et aux éléments de base d’installation affectés, ainsi que de gérer les demandes de catalogue de services à partir du produit vendu. |
|
| Consommateur autorisé du produit vendu [sn_install_base.sold_product_authorized_consumer] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
Ce rôle permet d'afficher le produit vendu et les éléments de base d'installation associés, de créer des tickets et d'accéder aux tickets liés au produit vendu. En outre, ce rôle permet d’accéder aux parties connexes du produit vendu et aux éléments de base d’installation affectés, ainsi que de gérer les demandes de catalogue de services à partir du produit vendu. |
|
| Contact autorisé de la base d’installation [sn_install_base.contact_autorisé_base_installation] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
Ce rôle fournit au contact l’accès pour afficher la base d’installation et ses produits vendus associés lorsqu’ils sont ajoutés en tant que partie associée. En outre, cela permet au contact de créer et de gérer des tickets pour les enregistrements de base d’installation connexes. La création d’un ticket n’est autorisée que si le contact et la base d’installation appartiennent au même compte. |
|
| Consommateur autorisé de la base d’installation [sn_install_base.install_base_authorized_consumer] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
Ce rôle fournit au consommateur l’accès à l’affichage de la base d’installation et de ses produits vendus associés lorsqu’ils sont ajoutés en tant que partie associée. En outre, cela permet à l’utilisateur de créer et de gérer des tickets pour les enregistrements de base d’installation connexes. |
|
| Contributeur autorisé de la base d’installation [sn_install_base.install_base_authorized_contributor] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
Ce rôle fournit à l’utilisateur interne l’affichage de la base d’installation et de ses produits vendus associés lorsqu’ils sont ajoutés en tant que partie associée. En outre, cela permet à l’utilisateur de créer et de gérer des tickets pour les enregistrements de base d’installation connexes. |
|
| Membre autorisé de la base d’installation [sn_install_base.install_base_authorized_member] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
Ce rôle fournit au membre de l’organisation de services l’affichage de la base d’installation et de ses produits vendus associés lorsqu’il est ajouté en tant que partie associée. En outre, cela permet à l’utilisateur de créer et de gérer des tickets pour les enregistrements de base d’installation connexes. |
|
| Compte autorisé de la base d’installation | Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base |
Permet d’accéder à tous les contacts du compte pour afficher la base d’installation et ses produits vendus associés lorsqu’ils sont ajoutés en tant que partie associée. En outre, cela permet au contact de créer et de gérer des tickets pour les enregistrements de base d’installation connexes. La création d’un ticket n’est autorisée que si le contact et la base d’installation appartiennent au même compte. |
|
| Organisation de services de base d’installation | Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base |
Permet à tous les membres de l’organisation de services d’afficher la base d’installation et ses produits vendus associés lorsqu’ils sont ajoutés en tant que partie associée. En outre, elle permet aux utilisateurs de gérer les tickets pour les enregistrements de base d’installation connexes. |
|
Le tableau suivant répertorie les rôles granulaires pour la gestion de l’accès client.
| Titre du rôle [name] | Module d'extension requis | Description | Contient les rôles |
|---|---|---|---|
| Lecture du produit vendu [sn_install_base.sold_product_read_granular] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
Ce rôle fournit un accès en lecture granulaire au produit vendu. | Aucun |
| Lecture du contact du produit vendu [sn_install_base.sold_product_contact_read_granular] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
Ce rôle fournit un accès en lecture granulaire aux parties associées du produit vendu. | Néant |
| Écriture du contact du produit vendu [sn_install_base.sold_product_contact_write_granular] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
Ce rôle fournit un accès en écriture granulaire aux parties associées du produit vendu. | sn_install_base.sold_product_contact_read_granular |
| Lecture du consommateur du produit vendu [sn_install_base.sold_product_consumer_read_granular] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
Ce rôle fournit un accès en lecture granulaire aux consommateurs supplémentaires du produit vendu et des parties connexes du produit vendu. | Néant |
| Écriture du consommateur du produit vendu [sn_install_base.sold_product_consumer_write_granular] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
Ce rôle fournit un accès en écriture granulaire aux consommateurs supplémentaires du produit vendu et des parties connexes du produit vendu. | sn_install_base.sold_product_consumer_read_granular |
| Lecture du ticket [sn_customerservice.case_read_granular] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Ce rôle fournit un accès en lecture granulaire au ticket. | Aucun |
| Création du ticket [sn_customerservice.case_create_granular] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Ce rôle fournit un accès de création granulaire au ticket. | sn_customerservice.case_read_granular |
| Écriture du ticket [sn_customerservice.case_write_granular] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Ce rôle fournit un accès en écriture granulaire au ticket. |
|
| Écriture des parties associées du ticket [sn_customerservice.case_related_party_write_granular] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Ce rôle fournit un accès en écriture granulaire aux parties associées du ticket. | Aucun |
| Lecture de la base d'installation [sn_install_base.install_base_read_granular] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
Ce rôle fournit un accès en lecture granulaire à la base d'installation. | Néant |
| Lecture des parties associées de la base d’installation [sn_install_base.install_base_related_party_read_granular] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
Ce rôle fournit un accès en lecture granulaire aux enregistrements tiers associés de la base d’installation. | Néant |
| Écriture des parties associées de la base d’installation [sn_install_base.install_base_related_party_write_granular] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
Ce rôle fournit un accès en écriture granulaire aux enregistrements de parties associées de la base d’installation. | [sn_install_base.install_base_related_party_read_granular] |
| Lecture du produit installé [sn_install_base.installed_product_read_granular] |
Customer Service Install Base Management [com.snc.install_base] |
Ce rôle fournit un accès en lecture granulaire au produit installé. | Aucun |