Configurez les fonctionnalités, composants et intégrations dont vous avez besoin pour fournir un service et une assistance à vos clients.

Configurer votre environnement Planifiez et configurez votre environnement CSM, importez vos données de base, configurez la gestion des accès et des tickets.	Organiser Agent Workspace Configurez vos espaces de travail d’agent, y compris les interfaces, l’acheminement des tickets et les fonctionnalités avancées de gestion des tickets.	Activer les canaux de communication Configurez les canaux de communication, y compris la voix, les e-mails, le Web et la messagerie.
Implémenter Intelligence Configurez des fonctionnalités d’intelligence pour automatiser les tâches courantes et fournir du contenu recommandé aux agents.	Configurer le libre-service Créez des portails en libre-service pour les clients qui sont intégrés à la base de connaissances, aux communautés, aux catalogues de services et aux chatbots.	Étendre les options Configurez des fonctionnalités CSM supplémentaires pour étendre les options de votre environnement.