Explorer Patient Support Services
Que vous commenciez ou développiez l’implémentation de l’application Patient Support Services , pensez à en savoir plus sur les fonctionnalités disponibles pour rationaliser les processus d’intégration, de formation et d’engagement de vos patients.
Vue d'ensemble de Patient Support Services
À partir de la version Yokohama, les services de soutien aux patients se préparent à une future dépréciation. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge.
Pour en savoir plus, consultez l’article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de Now Support connaissances.
Pour les patients, facilitez l’intégration pour n’importe quel traitement et favorisez l’observance pour de meilleurs résultats de santé.
Pour les organisations de soins de santé, surmontez les obstacles rencontrés par les patients au début d’une thérapie en supprimant les obstacles financiers pour améliorer l’accès et rationaliser l’intégration pour que les patients commencent la thérapie plus rapidement.
Pour les coordinateurs de soins, le Patient Support Services playbook fournit une expérience guidée pour examiner les demandes d’inscription. Ils peuvent vérifier les informations sur le patient, examiner les détails de l’inscription, identifier et attribuer les tâches et les formulaires de consentement requis, et envoyer la documentation appropriée à l’organisme d’assurance du patient pour autorisation préalable.
L’application Patient Support Services utilise le modèle de données fourni par l’application Base de Gestion des services de santé et de sciences de la vie . Les demandes d’inscription sont soumises en tant que tickets d’inscription et affectées à des agents de service aux patients agissant en tant que coordonnateurs de soins qui peuvent ensuite utiliser un playbook guidé dans leur Espace de travail pour accomplir des tâches dans le cadre du programme de soutien aux patients et fermer un ticket d’inscription.
Workflow des services d’assistance aux patients
- Un administrateur configure l’application Services d’assistance aux patients.
- Un clinicien recommande des programmes de soutien aux patients.
- Un contributeur s’inscrit aux programmes recommandés.
- Un agent de santé facilite la planification du programme et envoie les documents nécessaires au patient.
- Une infirmière enseignante fournit des services de soutien aux patients, puis met à jour le système.
Avantages
Les services de soutien aux patients offrent les avantages suivants :
Avantage |
Fonctionnalité principale |
Rôle |
|---|---|---|
Gérer les demandes d’inscription et effectuer des tâches, telles que des tâches de formation. |
Gérer les demandes d’inscription dans Espace de travail | Coordonnatrice des soins |
Prenez rendez-vous pour des programmes de soutien et effectuez les tâches qui vous sont assignées en tant que patient. |
Effectuer les tâches pour Patient Support Services | Patient |
Réserver des rendez-vous pour les demandes d’inscription à des formations. |
Prise de rendez-vous pour Patient Support Services | Coordonnatrice des soins |
Pour démarrer avec l'application Patient Support Services, consultez Configurer Patient Support Services.