Configurer des playbooks pour Patient Support Services

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Configurez un playbook pour fournir des instructions étape par étape pour la résolution des tickets d’inscription.

    Important :

    À partir de la version Yokohama, les services de soutien aux patients se préparent à une future dépréciation. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge.

    Pour en savoir plus, consultez l’article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de Now Support connaissances.

    En tant qu’utilisateur disposant du rôle admin, vous pouvez créer un playbook à l’aide Playbooks de , une ServiceNow AI Platform® fonctionnalité. Pour plus d’informations, consultez Concepteur d’automatisation de processus.

    Les playbooks de l’application Patient Support Services utilisent l’expérience de Espace de travail configurable de CSM playbook. Par défaut, l’application Patient Support Services inclut un playbook pour aider les coordinateurs de soins à résoudre les tickets d’inscription.

    Configurez un playbook en accédant à Tous > Automatisation des processus > Concepteur d'automatisation de processus. Vous pouvez sélectionner une définition de processus existante ou en créer une nouvelle pour le playbook associé aux tickets d’inscription.
    Remarque :
    Lors de la configuration d’une définition de processus pour le playbook associé aux tickets d’inscription, assurez-vous que le périmètre de l’application est défini sur Patient Support Services ou Base de Gestion des services de santé et de sciences de la vie à l’aide du sélecteur d’application. Pour plus d’informations, voir Sélecteur d’application.