Scénario : Un médecin prescrit la procédure de coloscopie pour un patient à partir d’un système EMR. Lorsqu’un ticket de demande de procédure est créé dans l’instance, le Pre-Visit Management workflow lance un playbook configuré pour les ServiceNow tickets de demande de procédure. Le ticket est affecté à John Jason du groupe des services aux patients.

Le graphique suivant montre comment l’application Pre-Visit Management est utilisée pour gérer la demande de procédure de coloscopie pour un patient, comme indiqué dans le scénario.

Le flux de travail suivant explique comment les différents utilisateurs utilisent l’application Pre-Visit Management pour la procédure de coloscopie :

1. John utilise le Espace de travail pour afficher le ticket de demande de procédure.
2. Dans le Espace de travail, John peut afficher des informations complètes sur le patient à partir de l’onglet Informations sur le patient .

   John valide les détails du patient, y compris l’assurance au dossier, les coordonnées et les antécédents médicaux.

3. John sélectionne ensuite l’onglet Playbook pour afficher toutes les informations nécessaires relatives au ticket.

   La mise en page d’un playbook permet aux représentants des services aux patients de se concentrer sur les étapes dont ils sont responsables, tout en offrant une visibilité totale sur le cycle de vie du processus de bout en bout.

4. Comme indiqué dans le playbook, John termine d’abord la revue de commande en effectuant les tâches suivantes :
   1. Examine les détails de la commande et obtient une justification supplémentaire du médecin.
   2. Marque la révision comme terminée.
5. Le Pre-Visit Management workflow affecte automatiquement des tâches au patient et envoie une notification par e-mail sur les tâches à faire au patient.
6. Le patient se connecte au portail des patients et voit les tâches en attente.
7. Dans le portail du patient, le patient effectue les tâches suivantes :
   1. Ouvre le consentement à la confidentialité, l’examine et le signe.
   2. Examine et confirme les informations d’assurance.
8. Comme indiqué dans le playbook, John travaille ensuite avec la compagnie d’assurance et obtient l’approbation de la pré-autorisation pour le patient en effectuant les tâches suivantes :
   1. Crée une demande de pré-autorisation pour la procédure.
   2. Examine et confirme l’autorisation préalable reçue de la compagnie d’assurance.
9. Le Pre-Visit Management workflow déclenche une autre tâche de planification de la procédure et l’affecte à Ben Jackson du groupe de planification de la procédure.
10. Ben prend ensuite rendez-vous pour le patient en effectuant les tâches suivantes :
    1. Coordonne avec le patient et le médecin pour planifier l’intervention.
    2. Sélectionne l’onglet Rendez-vous dans Espace de travail et prend un rendez-vous pour le patient.
11. Une notification par e-mail est générée et envoyée au patient avec les détails du rendez-vous.
12. Le ticket de demande de procédure est défini sur Terminé.
13. Trois jours avant l’intervention, le Pre-Visit Management workflow attribue automatiquement une tâche au patient pour examiner et signer le consentement à l’intervention et envoie une notification par e-mail au patient.
14. Le patient se connecte au portail des patients et examine et soumet le consentement à la procédure en ligne.