Configurer des playbooks pour Pre-Visit Management

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Configurez un playbook pour fournir des conseils étape par étape pour résoudre les tickets de demande de procédure.

    Important :

    À partir de la version Yokohama, la gestion des pré-visites est en cours de préparation pour une future dépréciation. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge.

    Pour en savoir plus, consultez l’article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de Now Support connaissances.

    En tant qu’utilisateur disposant du rôle admin, vous pouvez créer un playbook à l’aide Playbooks de , une ServiceNow AI Platform® fonctionnalité. Pour plus d’informations, consultez Concepteur d’automatisation de processus.

    Les playbooks de l’application Pre-Visit Management utilisent l’expérience de Espace de travail configurable de CSM playbook. Par défaut, l’application Pre-Visit Management inclut un playbook pour aider les représentants des services aux patients à résoudre les cas de demandes d’intervention.

    Configurez un playbook en accédant à Tous > Automatisation des processus > Concepteur d'automatisation de processus. Vous pouvez sélectionner une définition de processus existante ou en créer une nouvelle pour le playbook associé aux tickets de demande de procédure.
    Remarque :
    Lors de la configuration d’une définition de processus pour le playbook associé aux tickets de demande de procédure, assurez-vous que le périmètre de l’application est défini sur Pre-Visit Management ou Base de Gestion des services de santé et de sciences de la vie à l’aide du sélecteur d’application. Pour plus d’informations, voir Sélecteur d’application.