Agent IA vocal pour la création de tickets d’opérations de l’équipe soignante

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 1 avr. 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez l’agent IA vocal de création de tickets d’opérations de l’équipe de soins pour créer des tickets de demande d’assistance via des appels vocaux conversationnels.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hco.care_team_member ou sn_hco.care_team_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’agent IA vocal permet aux utilisateurs de créer des tickets de demande d’assistance entièrement par le biais de commandes vocales. L’agent pose des questions de clarification afin de recueillir le contexte nécessaire à la création du ticket, puis confirme les détails du ticket avant de mettre fin à l’appel.

    Remarque :
    Le module d’extension Care Team Operations pour le type de demande pertinent doit être installé avant que l’agent puisse créer des tickets.
    Les modules d’extension Care Team Operations suivants sont pris en charge :

    • Opérations de l’équipe soignante pour Biomed.

    • Opérations de l’équipe soignante pour les services environnementaux.

    • Opérations de l’équipe soignante pour les établissements.

    • Opérations de l’équipe soignante pour l’IT des soins de santé.

    Pour intégrer cet agent à des fournisseurs CCaaS (Contact Center as a Service) tiers pris en charge, reportez-vous à la section Integrating voice assistant with CCaaS provider.

    Pour en savoir plus sur la configuration des agents IA vocaux, consultez Deploy AI voice agents.

    Procédure

    1. Une fois le CCaaS configuré, appelez votre numéro de téléphone configuré pour joindre l’agent.
    2. Lorsque vous y êtes invité, expliquez comment l’agent peut vous aider, par exemple : « Je dois soumettre une demande Care Team Operations », « J’ai besoin d’aide avec CTO » ou simplement « CTO ».
      Remarque :

      Ces phrases de déclenchement peuvent être configurées selon votre cas d’utilisation. Pour plus d’informations sur leur mise à jour, reportez-vous à la section Configurer les déclencheurs d’agents IA vocaux pour la création de tickets d’opérations de l’équipe de soins.

    3. Saisissez votre code PIN lorsque l’agent le demande.
    4. Répondez à toutes les questions de suivi en fournissant un contexte pertinent sur le problème.
    5. Examinez les détails du ticket que l’agent reli, puis confirmez pour créer le ticket ou dites non pour que l’agent apporte des corrections.
    6. Une fois le ticket créé et l’agent confirme les détails, mettez fin à l’appel lorsque vous y êtes invité.