Demander l’assistance de l’équipe soignante : workflow agentique

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • lancer un processus structuré de prise en charge des tickets ; Collectez toutes les informations nécessaires pour créer et enregistrer un ticket d’assistance pour un suivi et une résolution appropriés en utilisant le workflow agentique Demander l’assistance de l’équipe soignante dans Now AssistAgent virtuel pour .

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hco.care_team_member ou sn_hco.care_team_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsque vous modifiez un workflow agentique, un agent IA ou un outil, assurez-vous de mettre à jour toutes les instructions en conséquence.

    Ce workflow agentique crée des demandes d’assistance de différents types de tickets qui sont ensuite envoyées aux départements d’assistance pour exécution.

    Les modules d’extension Care Team Operations suivants contiennent les types de tickets pour ce workflow agentique :

    • Opérations de l'équipe soignante pour la biomédecine
    • Opérations de l'équipe soignante pour les services environnementaux
    • Opérations de l'équipe soignante pour les installations
    • Opérations de l'équipe soignante pour les technologies de l'information dans le domaine de la santé

    Procédure

    1. Dans le portail de l’équipe de soins ou l’équipe mobile de soins, sélectionnez le bouton de widget de messagerie instantanée pour ouvrir Now Assist dans Agent virtuel.
    2. Sélectionnez Demander l’assistance de l’équipe de soins.
    3. Décrivez une ou plusieurs demandes d’assistance en détail.
    4. Répondez à toutes les questions posées par l’agent IA d’admission de ticket des opérations de l’équipe de soins pour fournir plus de contexte si nécessaire.
    5. Répondez à l’agent IA.
      • Si l’agent IA affiche des informations correctes pour tous les tickets d’assistance, répondez Oui.
      • Si les informations affichées ne sont pas correctes, répondez Non et fournissez des informations supplémentaires jusqu’à ce que les informations de demande correctes soient capturées.

    Résultats

    Après avoir confirmé que tous les détails de la demande sont corrects, l’agent IA de création de tickets d’opérations de l’équipe de soins crée un ou plusieurs tickets pour prendre en charge les départements de service selon les besoins. Les informations sur le ticket s’affichent sous la forme d’une carte et vous pouvez sélectionner le numéro de ticket pour accéder directement au ticket dans le portail de l’équipe de soins.

    Les tickets créés sont exécutés par les utilisateurs disposant du rôle d’agent de support dans l’espace de travail des opérations de santé.

    Remarque :
    À la fin d’une conversation, Agent virtuel crée un enregistrement d’interaction qui peut être consulté dans votre instance à tout moment.