Associer un enregistrement de patient à une interaction dans Espace de travail

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Recherchez les informations sur le patient dans une interaction, examinez et confirmez les informations, puis renseignez les informations sur l’interaction pour résoudre une demande liée aux soins de santé.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hcls.healthcare_agent, sn_hcls.manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le champ Consumer ( Consommateur ) du formulaire Interaction est automatiquement renseigné avec le nom du demandeur qui a demandé de l’aide via une messagerie instantanée ou un appel téléphonique. En tant qu’agent, vous pouvez associer une interaction au patient approprié. Vous pouvez rechercher le patient à partir d’une interaction et vérifier les détails avec le demandeur pour confirmer que vous disposez des bons détails du patient.

    Procédure

    1. Ouvrez votre Espace de travail en accédant à Tous > Gestion des services HCLS > Espace de travail pour les soins de santé.
    2. Accédez à la Listes > Interactions > Mes interactions.
    3. Cliquez sur le lien vers l’interaction à laquelle vous souhaitez associer un enregistrement de patient.
    4. Sur le formulaire d’interaction, cliquez sur Vérifier le patient.
    5. Dans le champ Rechercher par nom, téléphone ou numéro d’enregistrement de la boîte de dialogue Vérifier le patient, saisissez les données du patient.
      Vous pouvez rechercher le patient par son nom, son numéro de téléphone, son adresse e-mail, sa date de naissance ou son NRM. Le champ Rechercher par nom, téléphone ou numéro d’enregistrement utilise une fonction de recherche par suggestion automatique qui affiche les résultats dans une liste et réduit les résultats à mesure que davantage de caractères sont saisis. Plusieurs champs d’affichage dans les résultats de recherche aident à différencier les patients. Lors de la recherche d’un numéro d’enregistrement, le patient associé à l’enregistrement est renvoyé dans les résultats de recherche. Pour effacer les résultats de la recherche, supprimez des caractères dans le champ Rechercher par nom, téléphone ou numéro d’enregistrement .
      Remarque :
      La fonction de recherche de suggestion automatique fonctionne uniquement lorsque la fonction de chiffrement est désactivée. Si la fonctionnalité de chiffrement est activée, vous devez saisir le mot clé exact comme prénom, nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, date de naissance ou MRN pour trouver l’enregistrement du patient.
    6. Dans la boîte de dialogue Vérifier le patient, cliquez sur Terminé.
      Remarque :
      Si vous ne trouvez pas l’enregistrement d’un patient, vous pouvez le créer à partir d’une interaction. Pour plus d'informations, consultez Créer un enregistrement de patient dans Espace de travail.
    7. Cliquez sur Enregistrer dans le formulaire Interaction.

    Résultats

    La liste connexe des informations sur le patient s’affiche sur le formulaire d’interaction à partir duquel vous pouvez voir les détails du patient. La liste connexe des informations sur le patient s’affiche également sur les tickets de santé associés à l’interaction.