Améliorez l’efficacité des agents et la qualité des interactions avec les patients en leur permettant de consulter les informations pertinentes sur les patients dans un ticket qui étend le type de ticket de santé.

Par défaut, les informations sur les patients sont affichées sur les enregistrements d’interaction associés aux patients. Vous pouvez configurer l’affichage Espace de travail configurable de CSM des informations sur le patient pour un ticket qui étend le type de ticket de soins de santé.

Tableau 1. Tâches de configuration pour l’affichage des informations sur le patient dans un ticket de santé

Tâche	Description
Agrandir la table de ticket de santé.	Étendez la table Ticket de santé [sn_hcls_case] pour créer un type de ticket permettant de consulter les informations sur le patient dans les tickets liés aux soins de santé.
Configurez le formulaire d’interaction pour créer des tickets de santé.	Ajoutez une action d’interface utilisateur Créer un cas pour permettre aux agents de créer un ticket de santé à partir d’une interaction.
Créez des règles ACL pour la table de ticket Santé étendue.	Créez des règles de liste de contrôle d’accès (ACL) pour permettre aux utilisateurs et aux applications appropriés d’accéder aux tickets de santé.