Demander des options d’IA générative dans le Opérations des services financiersNow Assist panneau
Demandez les options de l’IA générative contextuelle, telles qu’un résumé de ticket, dans l’application Opérations des services financiers (FSO) à l’aide de l’interface conversationnelle du Now Assist panneau.
Avant de commencer
Assurez-vous que la fonctionnalité Next Experience est activée dans l'instance. Pour plus d'informations, consultez .
Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent, sn_bom_credit_card.dispute_manager, sn_bom_credit_card.dispute_viewer, sn_bom_credit_card.contributor, sn_bom.b2c_agent, sn_bom.b2b_agent, sn_bom.adjuster, sn_bom.fnol_representative
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Vous pouvez utiliser le panneau de Services financiers l’espace de travail pour demander un résumé de ticketNow Assist.
Pour en savoir plus sur le panneau Now Assist, consultez . Pour en savoir plus sur l’activation du panneau, reportez-vous à la Now Assist section Activate the Now Assist panel standard chat.
Procédure
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Demandez les options FSO de l’IA générative pour un ticket en sélectionnant l’icône Now Assist
Figure 1. Panneau Now Assist -
Après avoir demandé les options de l’IA générative, vous pouvez résumer un ticket.
Option Description Résumer un ticket - Ouvrez le ticket.
- Dans le menu d'en-tête, sélectionnez l'icône Now Assist .
- Dans le panneau Now Assist, sélectionnez Résumer un enregistrement.