Personnaliser la Agent virtuel rubrique dans Prise en charge des litiges par l'Agent virtuel

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Examinez et modifiez la rubrique dans Prise en charge des litiges via AgentAgent virtuel virtuel. Découvrez comment fonctionne le workflow de conversation et modifiez-le selon vos besoins.

    Avant de commencer

    Définissez le périmètre de l’application dans votre instance sur Financial Services Card Operations.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Prise en charge des litiges par l'Agent virtuel contient une Agent virtuel rubrique appelée Signaler un litige. Passez en revue cette rubrique pour découvrir comment l’Assistant Agent virtuel crée des tickets de litige et collecte des informations auprès du client.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Interfaces conversationnelles > Agent virtuel > Concepteur.
    2. Dans le champ Rechercher, recherchez Signaler un litige.
    3. Sélectionnez Signaler un litige dans la liste des rubriques.

    Que faire ensuite

    Examinez et modifiez le workflow en fonction de vos besoins professionnels.