Configurer Prise en charge des litiges par l'Agent virtuel dans Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez effectuer la configuration Prise en charge des litiges par l'Agent virtuel dans Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO). Cela fournit une expérience conversationnelle à vos clients pour soumettre des litiges de cartes.

    Avant de commencer

    Confirmez que Financial Services Card Operations (sn_bom_credit_card) est installé sur votre instance.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez la console Administrateur Now Assist pour configurer Now Assist pour FSO. Cette console contient tout ce dont vous avez besoin pour installer les modules d’extension et configurer les compétences de l’IA générative. Pour en savoir plus, consultez Overview tab in Now Assist Admin.
    Remarque :

    Now LLM Service est actuellement le seul fournisseur pour les compétences de cette application Now Assist.

    Procédure

    1. Installez le module d’extension Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO) (sn_fso_gen_ai).
    2. Accédez à la Tous > Administrateur Now Assist > Compétences pour accéder à l’onglet Compétences Now Assist de la Administrateur Now Assist console.
    3. Sélectionnez le Client > FSO Groupe de workflows.
    4. Dans le panneau des Prise en charge des litiges par l'Agent virtuel compétences, sélectionnez Activer.
    5. Dans la fenêtre Activer la compétence, définissez les rôles autorisés à utiliser cette compétence.

      Les ACL sont implémentées pour identifier les utilisateurs autorisés à accéder à la compétence. Consultez Implement access control in Now Assist AI agents pour plus d'informations.

    6. Sélectionnez Activer.

    Résultats

    Une fenêtre s’affiche pour confirmer que la Prise en charge des litiges par l'Agent virtuel compétence est active.

    Que faire ensuite

    Vous pouvez choisir le fournisseur de service à utiliser pour cette compétence dans la console d’administration Now Assist.