Agents IA autonomes dans Opérations des services financiers
Exploitez les agents IA pour FSO accélérer la résolution des litiges et aider au service client front-office. Ces agents automatisent les étapes de routine et fournissent des recommandations, ce qui permet aux humains de rester informés des décisions finales.
Le tableau suivant décrit les agents IA disponibles dans .Now Assist pour FSO
| Agents | Rôle d'agent |
|---|---|
| Analyse des commerçant pour les litiges Agent IA | Évalue la crédibilité du commerçant dans le contexte du motif de la transaction litigieuse, à l’aide de l’intelligence Web et de l’historique des litiges internes, éliminant ainsi la recherche manuelle. |
| Nacha agent IA de vérification des directives de fonctionnement | Vérifie l’éligibilité au remboursement des transactions par rapport aux Nacha directives de fonctionnement sans s’appuyer sur des règles système complexes. |
| Agent IA de recommandation de retour du litige ACH | Combine l’analyse des risques du commerçant et Nacha les contrôles d’éligibilité pour fournir des recommandations claires et cohérentes, qu’il s’agisse de déposer un retour, de refuser la réclamation ou de demander plus de documents. Cela aide les agents de règlement des litiges à prendre des décisions plus rapides, plus précises et plus conformes. |
| Agent IA de communication du litige | Automatise et rationalise la communication avec les clients et les institutions financières dépositaires d’origine (ODFI) tout au long du cycle de vie du litige ACH. L’agent génère, personnalise et envoie en temps opportun des notifications par e-mail conformes relatives aux résultats des litiges, qu’il s’agisse de déposer une déclaration, de refuser une demande de litige ou de demander des pièces justificatives supplémentaires. Cela garantit la clarté, le respect de la réglementation et une résolution efficace des cas. |
| Agent IA d'aperçu des clients de CSR du secteur bancaire | Affiche les informations pertinentes sur le client dans un format clair et organisé. Cette fonctionnalité vous permet d’explorer rapidement des données client significatives et d’y accéder afin d’identifier les opportunités et de déterminer les prochaines étapes appropriées. |
| Agent IA d'assistance à la CSR bancaire | Copilote pour les représentants du support client lors des interactions avec les clients afin de répondre aux demandes bancaires. Cela comprend la fourniture d’informations sur les comptes (chèques, épargne, prêts, cartes), l’historique et les détails des transactions, les demandes de solde, les vérifications de la cote de crédit, l’éligibilité des produits, les détails des prêts hypothécaires et des prêts, les comptes de dépôt, l’historique des paiements, les résumés des comptes financiers et les politiques ou procédures bancaires générales. |
Masquage de rôle
Rôles requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector, sn_bom_credit_card.dispute_agent, sn_fso_csr.business_agent, sn_fso_csr.personal_agent et now_assist_panel_user.
Les agents IA utilisent le masquage de rôle pour déterminer quels utilisateurs peuvent y accéder. Les applications installées avec Now Assist les applications ont des rôles spécifiques inclus avec l’application. Si vous optez Users with specific roles pour l’accès utilisateur, vous devez configurer les contrôles de sécurité pour inclure ces rôles. Pour obtenir les instructions nécessaires à la modification des contrôles de sécurité, consultez Définir les contrôles de sécurité pour un agent IA.
Dans les paramètres d’accès aux données, vous devez également ajouter les rôles nécessaires aux FSO agents IA répertoriés précédemment dans la table.