Vue d’ensemble des agents IA du litige ACH
L’IA agentique rationalise la résolution des litiges ACH en automatisant l’analyse des commerçants, Nacha les vérifications d’éligibilité, les recommandations de retour des litiges ACH et les communications avec les clients ou ODFI (Institution financière dépositaire d’origine). Cette solution améliore l’efficacité, la précision et la conformité, permettant aux institutions financières de résoudre plus rapidement les litiges ACH, de réduire les erreurs et d’améliorer la satisfaction des clients.
Les principales fonctionnalités de l’IA agentique dans la résolution des litiges ACH sont les suivantes :
- Enquêter sur la crédibilité des commerçants : l’IA agentique peut évaluer les commerçants en vérifiant leur crédibilité Web et l’historique des litiges passés dans le contexte du motif de la transaction litigieuse, fournissant ainsi une vue complète de leur fiabilité.
- Déterminer l’éligibilité : les agents IA peuvent déterminer l’éligibilité conformément aux Nacha directives opérationnelles pour les codes de retour ACH pertinents, garantissant ainsi la conformité et réduisant les erreurs.
- Recommander une action : en analysant les résultats des agents IA et des litiges passés similaires, l’IA agentique peut recommander le meilleur plan d’action pour résoudre les litiges.
- Communication automatisée : l’IA agentique peut communiquer avec les clients ou les banques des commerçants en fonction de l’action prise, rationalisant ainsi le processus de résolution des litiges.
Les principaux agents de la résolution des litiges ACH sont.
- Analyse des commerçants pour les litiges Agent IA : évalue la crédibilité du commerçant dans le contexte de la raison de la transaction litigieuse, à l’aide de l’intelligence Web et de l’historique interne des litiges, éliminant ainsi la recherche manuelle.
- Agent IA de vérification des directives de fonctionnement Nacha : vérifie l’éligibilité au remboursement des transactions par rapport Nacha aux directives de fonctionnement sans s’appuyer sur des règles système complexes.
- Agent IA de recommandation de retour du litige ACH : combine l’analyse des risques du commerçant et Nacha les contrôles d’éligibilité pour fournir des recommandations claires et cohérentes, qu’il s’agisse de déposer une déclaration, de refuser la réclamation ou de demander plus de documents. Aidant ainsi les agents à prendre des décisions plus rapides, plus précises et plus conformes.
- Agent IA de communication des litiges : automatise et rationalise la communication avec les clients et les ODFI tout au long du cycle de vie du litige ACH. L’agent génère et envoie des notifications opportunes, conformes et personnalisées pour tous les résultats des litiges : retours, refus ou demandes de documentation, garantissant ainsi clarté, conformité et résolution plus rapide.
Workflow des litiges ACH avec des agents IA
Le diagramme suivant illustre le workflow dans les litiges ACH avec les agents IA.
Pour plus d’informations sur le workflow dans les litiges ACH, reportez-vous à la section Traitement d’un litige ACH.
Accéder aux agents IA
Pour accéder aux agents :
- Accédez à la .
- Sélectionnez Agents IA , puis sélectionnez l’agent approprié.
L’écran Définir la spécialité s’affiche.
- Sélectionnez Ajouter des outils et des informations pour examiner les options de l’agent IA en ajoutant des outils et des sources d’informations, en configurant des actions de flux et en configurant des opérations d’enregistrement.
- L’option Définir le déclencheur vous permet de définir des déclencheurs pour l’agent IA. Par défaut, le déclencheur est désactivé et doit être activé.Remarque :Lorsqu’un agent de litige est affecté à un ticket, toutes les tâches connexes sont automatiquement affectées à cet agent, et les agents IA sont appelés pour l’aider. Si cette configuration n’est pas activée, l’agent du litige doit s’affecter manuellement chaque tâche en sélectionnant Me l’affecter sur une tâche spécifique, afin d’invoquer l’agent IA.
- Dans l’écran Définir la disponibilité de l’agent IA, assurez-vous que le champ Statut est activé pour activer l’agent IA.