Utilisant Intelligent Servicing for Fraud
Découvrez comment les agents et les gestionnaires de fraudes utilisent l’application pour initier, enquêter et résoudre des Intelligent Servicing for Fraud tickets de fraude.
Workflow général pour un ticket de fraude
Les employés des succursales et les agents de fraude utilisent le personnalisé Espace de travail pour travailler sur tous les aspects de leurs tickets de fraude. Espace de travail permet aux agents d’effectuer les tâches suivantes :
- Surveiller sa charge de travail et ses performances
- Se concentrer sur les éléments hautement prioritaires
- Naviguer entre les tâches
Lorsqu’un cas de fraude est signalé par un client ou un système de détection des fraudes externe, un agent de fraude ouvre un ticket et met à jour les détails de la transaction. Ce processus, qui déclenche un workflow pour la transaction, s’effectue à l’aide d’un playbook de ticket. Tout au long du workflow, un agent de fraude traite les alertes, examine le ticket et met à jour les statuts des tâches associées à la mise à jour du ticket. Selon les mises à jour des tâches, un workflow peut avoir des tâches supplémentaires ou moins nombreuses.
Comment un ticket de fraude est initié
Un cas de fraude peut être initié comme suit :
- Un ticket d’alerte de fraude est signalé par un système de détection des fraudes externe.
- Un cas de fraude est signalé par un client ou à partir d’une source externe telle qu’un organisme d’application de la loi ou un organisme de réglementation.
Affectation et résolution des tickets de fraude
- Les agents et gestionnaires de fraudes peuvent utiliser un ticket de fraude pour suivre le cycle de vie d’une alerte de fraude et les tâches associées à la demande.
- L’application Intelligent Servicing for Fraud comprend deux exemples de définitions de service qui ont des valeurs prédéfinies que l’agent et le gestionnaire de fraude peuvent utiliser. Les définitions de service de type de fraude sont les suivantes :
- Fraude à la carte par alerte : Un agent de fraude peut mettre à jour l’état des transactions soupçonnées d’être frauduleuses en interagissant avec les clients.
- Fraude à la carte : un agent frauduleux peut enquêter sur un cas frauduleux signalé par un client ou par des sources externes telles qu’un organisme d’application de la loi ou des organismes de réglementation.