Utilisez la recherche contextuelle de l’Assistant d’agent pour afficher les déclarations associées et les articles de la base de connaissances pertinents.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_ins_claim_pers.fnol_representative, sn_ins_claim_pers.auto_processor, sn_ins_claim_pers.auto_adjuster, sn_ins_claim_pers.manager
Procédure
-
Accédez à la .
-
Sélectionnez l’icône Listes (icône
).
-
Ouvrez la tâche à partir du playbook de tickets ou de la liste des tâches de l’ajusteur de réclamation automatique personnelle.
| Option | Étapes |
|---|
| À partir du playbook de tickets |
- Dans l’onglet Listes , sous Tickets de réclamation automatique personnelle, ouvrez la liste des tickets.
- Dans la liste, sélectionnez le ticket qui contient la tâche d’ajusteur.
|
| À partir de la liste des tâches de l’ajusteur de réclamation automatique personnelle |
- Dans l’onglet Listes , sous Tâches d’ajusteur de réclamation automatique personnelle, sélectionnez Tout.
- Dans la liste, sélectionnez la tâche que vous souhaitez ouvrir.
|
-
Sélectionnez l’icône Assistant d’agent pour utiliser cette fonctionnalité.
Pour en savoir plus sur l’Assistant d’agent, reportez-vous à la section .