Initier un Demandes d'indemnisation ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Introduisez un Demandes d'indemnisation ticket au nom d’un demandeur à l’aide de l’application Demandes d'indemnisation . Lorsqu’un client appelle pour signaler une réclamation, un spécialiste de la réception des réclamations suit cette procédure pour capturer les détails importants et initier un ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_ins_gen_claim.fnol_representative

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette procédure fait référence aux définitions de services et aux produits utilisés dans le secteur d’activité des demandes d’assurance voyage incluses. Votre workflow peut varier en fonction de votre configuration.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez Signaler une réclamation.
    3. Dans la boîte de dialogue Créer un nouveau ticket, sélectionnez la définition du service (par exemple, Signaler une demande liée à un déplacement professionnel) dans la liste Services.
    4. Sélectionnez Créer un ticket.
    5. Dans l’activité Sélectionner une police, recherchez la police du client dans les champs Compte ou Consommateur et dans le champ Police d’assurance .
    6. Dans le champ Date de l’incident , saisissez la date de l’incident.
    7. Dans les champs Date du rapport et Description de l’incident, ajoutez toutes les informations nécessaires.
    8. Vérifiez que les détails de la police sont corrects, puis sélectionnez Continuer.
    9. Dans l’activité Ajouter des participants à la réclamation, ajoutez un participant à la réclamation en sélectionnant Ajouter un participant à la réclamation.
    10. Dans le formulaire Ajouter un participant à la réclamation, saisissez les détails du participant, puis sélectionnez Enregistrer.
      Statut du rapporteurÉtapes
      Est un participant à la police
      • Cochez la case Sélectionner parmi les participants de la police .
      • Dans le champ Type , sélectionnez si le rapporteur est une personne ou une société.
      • Dans le champ Consommateur (personne) ou Compte (société), utilisez la fonction de recherche pour rechercher des participants à la police. Les détails du contact sont renseignés une fois le participant sélectionné.
      • Saisissez le lien de parenté entre le participant et l’assuré dans le champ Relation avec l’assuré .
      N’est pas un participant à la police
      • Dans le champ Type , sélectionnez si le rapporteur est une personne ou une société.
      • Sur le formulaire Détails, saisissez les détails du signaleur.
    11. Confirmez que tous les participants à la réclamation sont ajoutés, puis sélectionnez Continuer.
    12. Dans l’activité Détails de l’incident, ajoutez un incident lié à la réclamation en sélectionnant l’icône d’ajout ().
    13. Pour chaque incident, remplissez le formulaire d’incident avec les détails de l’incident.
      De nouveaux incidents apparaissent dans la liste des incidents pour chaque type d’incident.
    14. Si l’incident prend en charge la ventilation des pertes et des dépenses, sélectionnez l’onglet Perte/dépense détaillée et créez une entrée pour chacun d’eux en sélectionnant Nouveau.
    15. Confirmez que tous les détails de l’incident sont enregistrés, puis sélectionnez Continuer.
    16. Dans l’activité Télécharger des documents, chargez toutes les pièces justificatives fournies par le demandeur.
    17. Confirmez que tous les documents requis sont chargés, puis sélectionnez Continuer.
    18. Dans l’activité Soumettre une réclamation, saisissez des commentaires supplémentaires, puis sélectionnez Soumettre.

    Résultats

    Un ticket de déclaration de sinistre est créé dans l’état Nouveau et le workflow est déclenché. Les tickets sont affectés à un groupe d’affectation basé sur les règles d’affectation définies.

    Que faire ensuite

    Les processeurs et les ajusteurs s’attribuent des tickets et commencent à travailler dessus. Pour plus d'informations, consultez Traiter un Demandes d'indemnisation ticket et Travailler sur les tâches d’ajusteurs Demandes d'indemnisation.