Utilisant Centre de contact agentique pour le secteur bancaire
Découvrez les tâches que les représentants du service client effectuent pour Centre de contact agentique pour le secteur bancaire gérer les interactions bancaires avec l’assistance de l’IA, examiner les résumés financiers des clients, gérer les interactions et générer des aperçus client basés sur les profils.
Vue d’ensemble des tâches dans Centre de contact agentique pour le secteur bancaire
Les représentants du service client effectuent ces tâches dans Centre de contact agentique pour le secteur bancaire:
- Afficher les comptes clients et les transactions dans Centre de contact agentique pour le secteur bancaire
Examinez le résumé financier, les avoirs du compte et les détails du compte d’un client dans la page Customer 360 pour comprendre la position globale du client auprès de la banque avant ou pendant une interaction.
- Afficher les tickets clients dans Centre de contact agentique pour le secteur bancaire
Examinez les tickets de service pour le compte d’un client dans la page Customer 360 afin de comprendre l’activité du compte et toutes les demandes de service ouvertes ou historiques.
- Travailler sur une interaction dans Centre de contact agentique pour le secteur bancaire
Gérez les interactions avec les clients dans la page Interaction. Acceptez les appels entrants et résolvez les problèmes grâce à l’assistance basée sur l’IA.