Tableau de bord de Assurance-vie collective

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Le tableau de Assurance-vie collective bord vous donne un aperçu des performances de votre équipe et de votre entreprise pour les demandes de service de police de groupe qui ont été reçues pour vos services d’assurance.

    Important :
    Le Assurance-vie collective tableau de bord a été modernisé pour vous offrir une meilleure expérience utilisateur.

    Le Assurance-vie collective tableau de bord vous permet de surveiller l’état des tickets de services de police, de voir les tendances et d’explorer les détails à partir d’une vue unique. Pour tout moment que vous spécifiez, vous pouvez afficher les détails des tickets fermés qui ont violé un SLA, les tickets ouverts qui nécessitent une attention immédiate et les délais de clôture moyens des tickets de service de police.

    Rôles ServiceNow AI Platform requis

    • sn_ins_group_life.manager, nécessaire pour afficher les widgets et les données du tableau de bord.
    • sn_ins_group_life.admin, sn_bom_pa.admin et pa_admin, requis pour modifier le tableau de bord.

    Accéder au tableau de Assurance-vie collective bord

    Pour accéder au tableau de Assurance-vie collective bord, accédez à Espaces de travail > Espace de travail Services financiers > Centre d'analyse (icône du centre d’analyse).

    Vous pouvez également accéder à Tous > Group Life Servicing > Analyse.

    Vous pouvez également accéder au tableau de bord à partir du .Platform Analytics Espace de travail Pour plus d’informations sur , reportez-vous à la section Centre d’analysePlatform Analytics Espace de travail.

    Si vous avez effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure, vous pouvez accéder à la mise en page du tableau de bord de l’interface utilisateur principale existante comme d’habitude en accédant à Tous > Group Life Servicing > Tableau de bord.

    Cas d'utilisation

    Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes dans votre organisation peuvent utiliser ce tableau de bord, consultez les cas d’utilisation dans la table suivante.
    Tableau 1. Cas d’utilisation du tableau de Assurance-vie collective bord
    Utilisateur Utilisation du tableau de bord
    Gestionnaire de la police d’assurance-vie collective A besoin d’obtenir une visibilité sur l’état en temps réel des tickets d’assurance et d’effectuer les tâches suivantes :
    • Surveiller tous les tickets d’assurance ouverts qui ont violé un SLA (accord sur les niveaux de service)
    • Surveiller le volume de chaque type de ticket d’assurance et sa tendance
    • Examiner la productivité de l’agent
    • Passer en revue le délai moyen de clôture des tickets pour un service, un agent ou un groupe
    • Surveiller les détails des demandes par type de politique
    • Explorer les détails d’une catégorie d’erreur
    Administrateur de la police d’assurance-vie collective Doit pouvoir personnaliser les vues.

    Indicateurs

    Group Life and Disability Servicing.Durée cumulée des tickets fermés
    Nombre d’heures pour clôturer les tickets Personal Lines ce jour-là avec les répartitions d’étape et de service.
    Group Life and Disability Servicing.Nombre de tickets fermés
    Nombre de tickets d’assurance-vie collective qui ont été fermés aujourd’hui avec les répartitions d’étape et de service.
    Group Life and Disability Servicing.Tickets ouverts avec violation de SLA supérieure à 80 %
    Nombre de tickets d’assurance-vie collective ouverts ce jour-là où le pourcentage écoulé de SLA est supérieur à 80 %.
    Group Life and Disability Servicing.Changer les informations de membre d'assurance-vie de groupe
    Nombre de tickets d’assurance-vie collective pour lesquels le service de police modifie les informations du membre.
    Group Life and Disability Servicing.Nombre de tickets fermés avec violation de SLA
    Nombre de tickets d’assurance-vie collective qui ont été fermés ce jour-là et qui ont violé un SLA.
    Group Life and Disability Servicing.Nombre de tickets ouverts avec violation de SLA
    Nombre de tickets d’assurance-vie collective ouverts ce jour-là qui ont violé un SLA.
    Group Life and Disability Servicing.Nombre de tickets ouverts
    Nombre de tickets d’assurance-vie collective ouverts ce jour-là.
    Group Life and Disability Servicing.Nombre de tickets rejetés par le client
    Nombre de tickets fermés qui ont été rejetés par les clients au cours des 30 derniers jours, où la solution proposée par l’agent a été rejetée.
    Group Life and Disability Servicing.Nombre de tickets fermés avec SLA
    Nombre de tickets d’assurance-vie collective qui ont été fermés ce jour-là dans le cadre d’un SLA. L’indicateur est utilisé pour comparer le nombre de tickets fermés qui respectaient un SLA par rapport aux tickets qui ne respectaient pas un SLA.
    Group Life and Disability Servicing.Nombre de tickets rejetés par le prestataire
    Nombre de tickets fermés au cours des 30 derniers jours qui ont été rejetés par un processeur ou un souscripteur.
    Group Life and Disability Servicing.Envoyer les documents de police d'assurance-vie de groupe
    Nombre de tickets d’assurance-vie collective pour lesquels le service de police envoie des documents de police.
    Group Life and Disability Servicing.Mettre à jour la police d'assurance-vie de groupe
    Nombre de tickets d’assurance-vie collective pour lesquels le service de police met à jour une police.

    Répartitions

    • Étape du ticket de groupe
    • Assurance-vie de groupe : motif du rejet
    • Service d'assurance-vie de groupe