Tableau de bord Opérations de dépôts business
Le tableau de Financial Services Business Deposit Operations bord vous donne un aperçu des performances de votre équipe et de votre entreprise en ce qui concerne les demandes de service de dépôt reçues pour vos services financiers. Vous pouvez surveiller l’état des tickets de services de dépôt, afficher les tendances et explorer les détails à partir d’une vue unique.
Important :
Le Financial Services Business Deposit Operations tableau de bord a été modernisé pour vous offrir une meilleure expérience utilisateur.
Quelle que soit la période que vous spécifiez, vous pouvez afficher les détails des tickets fermés qui ont violé un SLA, des tickets ouverts qui nécessitent une attention immédiate et des délais de clôture moyens des tickets de dépôt.
Rôles ServiceNow AI Platform requis
- sn_bom_deposit_b2b.manager, avait besoin de voir les widgets et les données du tableau de bord.
- sn_bom_deposit_b2b.admin, sn_bom_pa.admin et pa_admin, nécessaires pour modifier le tableau de bord.
Accéder au tableau de Financial Services Business Deposit Operations bord
Pour accéder au tableau de Financial Services Business Deposit Operations bord, accédez à (
Vous pouvez également accéder à .
Vous pouvez également accéder au tableau de bord à partir du .Platform Analytics Espace de travail Pour plus d’informations sur , reportez-vous à la section Centre d’analysePlatform Analytics Espace de travail.
Si vous avez effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure, vous pouvez accéder à la mise en page du tableau de bord de l’interface utilisateur principale existante comme d’habitude en accédant à .
Cas d'utilisation
Pour obtenir des exemples sur la façon dont les différentes personnes de votre organisation peuvent utiliser ce tableau de bord, consultez les cas d’utilisation dans la table suivante.
| Utilisateur | Utilisation du tableau de bord |
|---|---|
| Gestionnaire de dépôts | A besoin d’obtenir une visibilité sur l’état des tickets de dépôt et d’effectuer les tâches suivantes :
|
| Administrateur de dépôt | Doit pouvoir personnaliser les vues. |
Indicateurs
- B2B Deposit.Tickets créés d'octroi de compte de dépôt
- Nombre de tickets de dépôt qui ont été créés aujourd’hui où le service de dépôt est Compte de dépôt d’origine.
- B2B Deposit.Ajouter les tickets de relations financières créés
- Nombre de tickets de dépôt qui ont été créés aujourd’hui où le service de dépôt est Ajouter une relation financière.
- B2B Deposit.Ajouter les tickets d'ordres permanents créés
- Nombre de tickets de dépôt qui ont été créés aujourd’hui où le service de dépôt est Ajouter un ordre permanent.
- B2B Deposit.Annuler les tickets d'ordres permanents créés
- Nombre de tickets de dépôt qui ont été créés aujourd’hui où le service de dépôt est Annuler des ordres permanents.
- B2B Deposit.Modifier les tickets d'ordres permanents créés
- Nombre de tickets de dépôt qui ont été créés aujourd’hui où le service de dépôt est Modifier l’ordre permanent.
- B2B Deposit.Tickets d'ordres permanents échoués créés
- Nombre de tickets de dépôt qui ont été créés aujourd’hui où le service de dépôt est Échec de l’ordre permanent.
- B2B Deposit.Tickets créés pour clôture de compte de dépôt
- Nombre de tickets de dépôt qui ont été créés aujourd’hui où le service de dépôt est Fermer le compte de dépôt.
- B2B Deposit.Modifier les tickets ouverts pour l'ordre permanent
- Nombre de tickets de dépôt ouverts ce jour-là où le service de dépôt est Modifier l’ordre permanent.
- B2B Deposit.Tickets ouverts d'octroi de compte de dépôt
- Nombre de tickets de dépôt ouverts ce jour-là où le service de dépôt est Compte de dépôt d’origine.
- B2B Deposit.Ajouter des tickets ouverts d'ordres permanents
- Nombre de tickets de dépôt ouverts ce jour-là où le service de dépôt est Ajouter un ordre permanent.
- B2B Deposit.Tickets ouverts d'ordres permanents échoués
- Nombre de tickets de dépôt ouverts ce jour-là où le service de dépôt est Échec de l’ordre permanent.
- B2B Deposit.Annuler des tickets ouverts d'ordres permanents
- Nombre de tickets de dépôt ouverts ce jour-là où le service de dépôt est Annuler des ordres permanents.
- B2B Deposit.Ajouter des tickets de relations financières ouverts
- Nombre de tickets de dépôt ouverts ce jour-là où le service de dépôt est Ajouter une relation financière.
- B2B Deposit.Tickets ouverts pour clôture du compte de dépôt
- Nombre de tickets de dépôt ouverts ce jour-là où le service de dépôt est Fermer le compte de dépôt.
- B2B Deposit.Nombre de contrôles des tickets clôturés relatifs à clôture de compte
- Nombre de tickets de dépôt qui ont été fermés aujourd’hui, dont le service de dépôt est Fermer le compte de dépôt et le compte de dépôt est un compte chèque professionnel.
- B2B Deposit.Nombre de tickets fermés de fermetures de comptes pour épargne
- Nombre de tickets de dépôt qui ont été fermés aujourd’hui, dont le service de dépôt est Fermer le compte de dépôt et le compte de dépôt est un Compte d’épargne d’entreprise.
- B2B Deposit.Nombre de tickets fermés d'octroi compte chèque
- Nombre de tickets de dépôt qui ont été fermés aujourd’hui dont le compte de dépôt est un compte chèque professionnel.
- B2B Deposit.Nombre de tickets fermés d'octroi compte d'épargne
- Nombre de tickets de dépôt qui ont été fermés aujourd’hui, dont le service de dépôt est Octroi de compte de dépôt et dont le compte de dépôt est un Compte d’épargne d’entreprise.
- B2B Deposit.Nombre de tickets créés compte d'épargne
- Nombre de tickets de dépôt créés aujourd’hui dont le compte de dépôt est un compte d’épargne d’entreprise et dont le service de dépôt n’est pas Octroi d’un compte de dépôt ou Fermeture d’un compte de dépôt.
- B2B Deposit.Nombre de tickets créés compte chèque
- Nombre de tickets de dépôt créés aujourd’hui dont le compte de dépôt est un compte chèque professionnel et dont le service de dépôt n’est pas Compte de dépôt d’origine ou Fermer un compte de dépôt.
- B2B Deposit.Nombre de tickets ouverts
- Nombre de tickets de dépôt ouverts ce jour-là où la répartition est Âge.
- B2B Deposit.Nombre de tickets fermés
- Nombre de tickets de dépôt qui ont été fermés aujourd’hui avec les répartitions Âge et Service.
- B2B Deposit.Nombre de tickets fermés avec SLA
- Nombre de tickets de dépôt qui ont été fermés ce jour-là dans le cadre d’un SLA. L’indicateur est utilisé pour comparer le nombre de tickets fermés qui respectaient un SLA au nombre de tickets qui violaient un SLA.
- B2B Deposit.Nombre de tickets fermés avec violation de SLA
- Nombre de tickets de dépôt qui ont été fermés ce jour-là et qui ont violé un SLA.
- B2B Deposit.Nombre de tickets ouverts avec violation de sla
- Nombre de tickets de dépôt ouverts ce jour-là qui ont violé un SLA.
- B2B Dépôt.Tickets ouverts avec violation de SLA supérieure à 80 %
- Nombre de tickets de dépôt ouverts ce jour-là où le pourcentage écoulé de SLA est supérieur à 80 %.
- B2B Deposit.Durée cumulée des tickets fermés
- Nombre d’heures pour fermer les tickets de dépôt ce jour-là avec les répartitions Âge et Service.
- B2B Deposit.Délai moyen de fermeture d'un ticket
- Nombre moyen d’heures pour fermer les tickets de dépôt où la répartition est Service. Le score est calculé selon la formule suivante :
[B2B Deposit.Summed duration of closed cases]/[B2B Deposit.Number of closed cases]
Répartitions
- Âge
- Service