Intégration d'Opérations des services financiers avec Mastercard flux secondaires

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 14 minutes de lecture

    • Vous pouvez utiliser les flux secondaires d’application suivants Intégration d'Opérations des services financiers avec Mastercard pour gérer le processus de Mastercard gestion des litiges.

    Intégration d'Opérations des services financiers avec Mastercard flux secondaires

    Lorsqu’un agent travaille sur un ticket de litige, certaines actions déclenchent automatiquement les flux secondaires connexes Mastercom . Ces flux secondaires se connectent à leurs API à des points de contact spécifiques où l’agent effectue ces actions dans le processus de litige.

    Flux secondaire Description Point de terminaison d'API Point de contact
    Mastercom : rechercher les détails de la transaction Recherche les détails d’une transaction d’origine à l’aide de AcquirerReferenceNumber, TransStartDate et TransEndDate. POST/v6/transactions/rechercher
    • Étape de lancement :
      • L’agent crée un ticket de litige pour la transaction initiale.
      • L’agent crée un ticket de litige pour plus de transactions dans l’activité Ajouter plus de transactions et sélectionne Continuer.
    • Étape de révision :

      L’agent ajoute d’autres transactions à un ticket de litige créées par le titulaire de la carte ou le contributeur et sélectionne Continuer.
    Mastercom : rechercher les détails de la transaction d’autorisation Récupère les détails d’autorisation pour une transaction liée à une réclamation. GET/v6/claims/{claim-id}/transactions/authorization/{transaction-id}
    • Étape de lancement :
      • L’agent crée un ticket de litige pour la transaction initiale.
      • L’agent crée un ticket de litige pour plus de transactions dans l’activité Ajouter plus de transactions et sélectionne Continuer.
    • Étape de révision :

      L’agent ajoute d’autres transactions à un ticket de litige créées par le titulaire de la carte ou le contributeur et sélectionne Continuer.
    Mastercom : rechercher les détails de la transaction de compensation Récupère les détails de compensation de la transaction d’origine impliquée dans une réclamation, que vous soyez un émetteur ou un acquéreur. OBTENIR /v6/claims/{claim-id}/transactions/clearing/{transaction-id}
    • Étape de lancement :
      • L’agent crée un ticket de litige pour la transaction initiale.
      • L’agent crée un ticket de litige pour plus de transactions dans l’activité Ajouter plus de transactions et sélectionne Continuer.
    • Étape de révision :

      L’agent ajoute d’autres transactions à un ticket de litige créées par le titulaire de la carte ou le contributeur et sélectionne Continuer.

    • Étape d’enquête :

      L’agent travaille sur une tâche du réseau Signaler une fraude pour la carte qui affiche uniquement l’ID de réclamation sans autres détails de réclamation.
    Mastercom : rechercher des informations relatives à la fraude Vous permet d’obtenir des informations relatives à la fraude associées à une réclamation avant de créer un élément de fraude pour la réclamation. GET /v6/claims/{claim-id}/fraud/loaddataforfraud Étape de lancement :
    • L’agent crée un ticket de litige pour une transaction unique et termine l’activité Remplir le questionnaire de litige .
    • L’agent crée un ticket de litige pour plusieurs transactions et termine l’activité Remplir le questionnaire de litige supplémentaire .
    Mastercom : créer un rapport de fraude Crée un rapport de fraude lors de l’identification d’une transaction comme frauduleuse. POST /v6/claims/{claim-id}/fraud/mastercard Étape d’enquête :

    L’agent travaille sur une tâche du réseau Signaler une fraude pour la carte .
    Mastercom : créer une réclamation Crée une nouvelle réclamation avant de soumettre une demande de récupération ou un premier remboursement. PUBLIER /v6/réclamations
    • Étape de lancement :
      • L’agent crée un ticket de litige pour la transaction initiale.
      • L’agent crée un ticket de litige pour plus de transactions dans l’activité Ajouter plus de transactions et sélectionne Continuer.
    • Étape de révision :

      L’agent ajoute d’autres transactions à un ticket de litige créées par le titulaire de la carte ou le contributeur et sélectionne Continuer.

    • Étape d’enquête :

      L’agent travaille sur une tâche du réseau Signaler une fraude pour la carte qui affiche l’ID de réclamation.
    Mastercom : rechercher les détails du remboursement Vous permet de récupérer les détails du remboursement à l’aide de l’API Get Claims. OBTENIR /v6/claims/{claim-id} Étape de remboursement :

    Ce flux secondaire s’exécute lorsque l’API de file d’attente confirme qu’une réponse est disponible après :

    • L’agent envoie une demande de remboursement.
    • L’agent escalade le remboursement de la transaction par le biais d’une demande de pré-arbitrage ou d’arbitrage.
    Mastercom : rechercher les détails de la deuxième présentation Vous permet d’extraire les détails de la deuxième présentation à partir de l’API Get Claims. OBTENIR /v6/claims/{claim-id} Étape de remboursement :

    Ce flux secondaire s’exécute lorsque l’API de file d’attente confirme qu’une réponse est disponible après :

    • L’agent envoie une demande de remboursement.
    • L’agent escalade le remboursement de la transaction par le biais d’une demande de pré-arbitrage ou d’arbitrage.
    Mastercom : rechercher les détails du dépôt d’un ticket Vous permet d’extraire les détails du dépôt d’un ticket de pré-arbitrage ou d’arbitrage à partir de l’API Get Claims. OBTENIR /v6/claims/{claim-id} Étape de remboursement :

    Ce flux secondaire s’exécute lorsque l’API de file d’attente confirme qu’une réponse est disponible après :

    • L’agent envoie une demande de remboursement.
    • L’agent escalade le remboursement de la transaction par le biais d’une demande de pré-arbitrage ou d’arbitrage.
    Mastercom : valider les détails de la réponse à la réclamation Vous permet de valider que les détails de la réponse à la réclamation sont à jour après une mise à jour de file d’attente. OBTENIR /v6/claims/{claim-id} Étape de remboursement :

    Ce flux secondaire s’exécute lorsque l’API de file d’attente confirme qu’une réponse est disponible après :

    • L’agent envoie une demande de remboursement.
    • L’agent escalade le remboursement de la transaction par le biais d’une demande de pré-arbitrage ou d’arbitrage.
    Mastercom : prendre des mesures sur une réclamation existante Vous permet d’agir sur une réclamation existante, par exemple la rouvrir ou la fermer. PUT /v6/claims/{claim-id} L’agent rouvre une réclamation qui a été précédemment clôturée aux étapes suivantes :
    • Étape d’enquête :

      L’agent soumet un rapport de fraude en sélectionnant le bouton Soumettre une fraude dans la tâche Signaler une fraude pour le réseau de carte .

    • Étape de remboursement :

      L’agent envoie une demande de remboursement en sélectionnant le bouton Lancer le remboursement dans la tâche Lancer le remboursement et récupérer les fonds auprès du marchand .
    Mastercom : rechercher les détails de la réclamation Vous permet de récupérer les détails d’une réclamation existante. OBTENIR /v6/claims/{claim-id} L’agent rouvre une réclamation qui a été précédemment clôturée aux étapes suivantes :
    • Étape d’enquête :

      L’agent soumet un rapport de fraude en sélectionnant le bouton Soumettre une fraude dans la tâche Signaler une fraude pour le réseau de carte .

    • Étape de remboursement :

      L’agent envoie une demande de remboursement en sélectionnant le bouton Lancer le remboursement dans la tâche Lancer le remboursement et récupérer les fonds auprès du marchand .
    Mastercom : créer un remboursement Vous permet de créer un remboursement et de charger éventuellement des documents justificatifs. POST /v6/claims/{claim-id}/chargebacks Étape de remboursement :

    L’agent démarre une demande de remboursement en sélectionnant le bouton Lancer le remboursement dans la tâche Lancer le remboursement et récupérer les fonds auprès du marchand .
    Mastercom : inverser le remboursement Vous permet d’inverser un remboursement existant dans les cas où le remboursement a été créé par erreur. POST /v6/claims/{claim-id}/chargebacks/{chargeback-id}/reversal Étape de remboursement :

    L’agent inverse une demande de remboursement après l’avoir soumise en sélectionnant le bouton Inverser dans la tâche Lancer le remboursement et récupérer les fonds auprès du marchand .
    Mastercom : confirmer le remboursement Vous permet de confirmer un remboursement ou une deuxième présentation, en déplaçant la réclamation de la file d’attente non traitée vers la file d’attente de travail. PUT /v6/chargebacks/acknowledge

    Ce flux secondaire n’a pas d’interface utilisateur directe ni de point de déclenchement.

    Le système traite cela via des files d’attente pour effacer la deuxième file d’attente de présentation. Elle identifie si le processus a déjà progressé au-delà de la deuxième étape de présentation en vérifiant si les détails de la deuxième présentation ont été récupérés.
    Mastercom : mettre à jour le remboursement Vous permet de mettre à jour un remboursement existant en ajoutant des notes ou des documents s’ils ont été omis lors de la création initiale. PUT /v6/claims/{claim-id}/chargebacks/{chargeback-id} Étape de remboursement :

    L’agent reçoit un message d’erreur lors du chargement de documents justificatifs dans l’une des tâches suivantes : Lancer le remboursement et récupérer les fonds auprès du marchand, Examiner la collaboration et y répondre, ou Examiner la réponse au remboursement et décider du pré-arbitrage ou de l’arbitrage.
    Mastercom : rechercher l’état des documents de remboursement Vous permet de vérifier l’état des documents pour les ID de réclamation spécifique et de remboursement. PUT v6/remboursements/état Étape de remboursement :

    Ce flux secondaire fonctionne avec le flux secondaire Mastercom - Rechercher des documents de remboursement lorsqu’un marchand soumet une deuxième demande de présentation.

    Au cours de la tâche Examiner la réponse du remboursement et décider du pré-arbitrage ou de l’arbitrage , le système récupère les détails de la deuxième présentation et ce flux secondaire s’exécute pour vérifier l’état des pièces justificatives jointes.

    Si l’état du document est Terminé, le flux secondaire Mastercom : rechercher des documents de remboursement s’exécute pour récupérer le document.

    Lorsqu’un émetteur charge des documents justificatifs, ce flux secondaire s’exécute également pour récupérer l’état du document.
    Mastercom : rechercher des documents de remboursement Vous permet de récupérer les documents relatifs à n’importe quel remboursement dans le format souhaité. OBTENIR /v6/claims/{claim-id}/chargebacks/{chargeback-id}/documents Étape de remboursement :

    Ce flux secondaire fonctionne avec le flux secondaire Mastercom - Rechercher l’état des documents de remboursement lorsqu’un marchand soumet une deuxième demande de présentation.

    Au cours de la tâche Examiner la réponse du remboursement et décider de la tâche de pré-arbitrage ou d’arbitrage , le système récupère les détails de la deuxième présentation. Le flux secondaire Mastercom : rechercher l’état des documents de remboursement s’exécute ensuite pour vérifier l’état des pièces justificatives jointes.

    Si l’état du document indique Terminé, ce flux secondaire s’exécute pour récupérer le document.
    Mastercom : rechercher des informations relatives aux remboursements Vous permet d’obtenir des informations sur un premier remboursement potentiel avant de créer le remboursement. POST /v6/claims/{claim-id}/chargebacks/loaddataforchargebacks Étape de prise en charge du litige :

    Ce flux secondaire s’exécute lorsque le formulaire d’admission du litige se charge.
    Mastercom : processus en attente de file d’attente de documentation Vous permet de suivre l’état des documents pour les remboursements dans la file d’attente de documentation en attente. POST /v6/files d’attente

    Ce flux secondaire n’a pas d’interface utilisateur directe ni de point de déclenchement.

    Elle s’exécute dans le back-end en tant que tâche planifiée pour surveiller les Mastercard activités du serveur.
    Mastercom : file d’attente traitée par l’émetteur du processus Vous permet de confirmer que les documents de remboursement ont été traités avec succès et que la réclamation a été avancée à partir de la file d’attente PendingDocumentation. POST /v6/files d’attente

    Ce flux secondaire n’a pas d’interface utilisateur directe ni de point de déclenchement.

    Elle s’exécute dans le back-end en tant que tâche planifiée pour surveiller les Mastercard activités du serveur.
    Mastercom : traiter la file d’attente de rejet Vous permet de surveiller les rejets qui se sont produits pendant le processus initial de création de remboursement. POST /v6/files d’attente

    Ce flux secondaire n’a pas d’interface utilisateur directe ni de point de déclenchement.

    Elle s’exécute dans le back-end en tant que tâche planifiée pour surveiller les Mastercard activités du serveur.
    Mastercom : traiter la nouvelle représentation de l’émetteur File d’attente non traitée Vous permet de récupérer les réclamations lorsqu’un acquéreur a soumis une représentation en réponse à un remboursement. POST /v6/files d’attente

    Ce flux secondaire n’a pas d’interface utilisateur directe ni de point de déclenchement.

    Elle s’exécute dans le back-end en tant que tâche planifiée pour surveiller les Mastercard activités du serveur.
    Mastercom : traiter la file d’attente de dépôt des tickets de l’expéditeur Vous permet de suivre les mises à jour des litiges, du pré-arbitrage au cycle de vie complet du ticket. POST /v6/files d’attente

    Ce flux secondaire n’a pas d’interface utilisateur directe ni de point de déclenchement.

    Elle s’exécute dans le back-end en tant que tâche planifiée pour surveiller les Mastercard activités du serveur.
    Mastercom : traiter la file d’attente en attente Vous permet de suivre les inversions de deuxième présentation dans la file d’attente en attente. POST /v6/files d’attente

    Ce flux secondaire n’a pas d’interface utilisateur directe ni de point de déclenchement.

    Elle s’exécute dans le back-end en tant que tâche planifiée pour surveiller les Mastercard activités du serveur.
    Mastercom : créer un dépôt de ticket Vous permet de déposer un ticket de pré-arbitrage ou d’arbitrage et de charger éventuellement des documents justificatifs. POST /v6/cases Étape de remboursement :

    L’agent dépose un ticket de litige en sélectionnant le bouton Créer un pré-arbitrage ou le bouton Créer un arbitrage dans la tâche Examiner la réponse au remboursement et décider de la tâche de pré-arbitrage ou d’arbitrage .
    Mastercom : prendre des mesures sur le ticket Vous permet de prendre des mesures concernant des cas de pré-conformité, de pré-arbitrage ou d’arbitrage. PUT /v6/cases/{case-id} Étape de remboursement :
    • L’agent fait remonter la demande de pré-arbitrage en arbitrage en sélectionnant le bouton Escalader en arbitrage dans la tâche Examiner la réponse au pré-arbitrage et escalader en arbitrage .
    • L’agent retire un ticket de pré-arbitrage ou d’arbitrage en sélectionnant le bouton Retirer le ticket soit dans la tâche Examiner la réponse au remboursement et décider du pré-arbitrage ou de l’arbitrage , soit dans la tâche Examiner la réponse au pré-arbitrage et escalader vers l’arbitrage .
    • L’agent télécharge à nouveau les pièces justificatives d’un ticket de litige en sélectionnant le bouton Télécharger un document dans la tâche Examiner la réponse à la pré-arbitrage et escalader en arbitrage ou la tâche Examiner la réponse à l’arbitrage.
    Mastercom : rechercher des documents de tickets Vous permet de récupérer tous les documents liés au ticket dans le format dont vous avez besoin. OBTENIR /v6/cases/{case-id}/documents Étape de remboursement :

    Ce flux secondaire fonctionne avec le flux secondaire Mastercom - Rechercher l’état des documents de ticket lorsque l’agent soumet une demande de pré-arbitrage ou d’arbitrage.

    Au cours des tâches Examiner la réponse au pré-arbitrage et escalader en arbitrage et Examiner la réponse à l’arbitrage, le système récupère les détails du pré-arbitrage ou de l’arbitrage. Le flux secondaire Mastercom - Rechercher l’état des documents du ticket s’exécute ensuite pour vérifier l’état du document de réponse au pré-arbitrage ou à l’arbitrage.

    Si l’état du document indique Terminé, ce flux secondaire s’exécute pour récupérer le document.
    Mastercom : rechercher l’état des documents du ticket Vous permet de vérifier l’état du document pour une liste spécifique de tickets. PUT/v6/tickets/état Étape de remboursement :

    Ce flux secondaire fonctionne avec le flux secondaire Mastercom - Rechercher des documents de ticket lorsque l’agent soumet une demande de pré-arbitrage ou d’arbitrage.

    Au cours des tâches Examiner la réponse au pré-arbitrage et escalader à l’arbitrage et Examiner la réponse à l’arbitrage, le système récupère les détails du pré-arbitrage ou de l’arbitrage et exécute ce flux secondaire pour vérifier l’état du document de réponse au pré-arbitrage ou à l’arbitrage.

    Si l’état du document indique Terminé, le flux secondaire Mastercom - Rechercher des documents de ticket s’exécute pour récupérer le document.
    Mastercom : rechercher la liste des réclamations Vous permet de récupérer les ID de réclamations à l’aide des ID de tickets existants liés à une tâche de litige. PUT /v6/cases/retrieve/claims Étape de remboursement :

    Ce flux secondaire s’exécute directement après le flux secondaire Mastercom - Créer un dépôt de ticket s’exécute lorsque l’agent dépose un ticket de litige en sélectionnant le bouton Créer un pré-arbitrage ou le bouton Créer un arbitrage dans la tâche Examiner la réponse de remboursement et décider de la tâche de pré-arbitrage ou d’arbitrage .
    Valider et traiter les pièces jointes des tâches de litiges relatifs aux cartes Un flux secondaire Mastercom qui vous permet de valider si les pièces jointes chargées répondent aux critères de pièces jointes Mastercard. Ce flux secondaire recherche également une pièce jointe zip et extrait son contenu codé base64. Étape de remboursement :

    L’agent charge des documents justificatifs dans l’une de ces tâches : Initier le remboursement et récupérer les fonds auprès du marchand, Examiner la réponse au remboursement et décider d’un pré-arbitrage ou d’un arbitrage, ou Examiner la réponse au pré-arbitrage et escalader en arbitrage.

    Mastercom files d'attente

    Mastercom Les files d’attente permettent de rassembler les événements de litige associés au même endroit, en fonction de leur cycle de vie. Les réclamations sont regroupées en files d’attente standard en fonction de leurs détails communs, ce qui les rend plus faciles à trouver et à gérer.

    Tableau 1. Mastercom Files d’attente des réclamations
    Files d'attente Description
    Collaboration de l’acquéreur non travaillée Contient des réclamations avec des demandes de collaboration pour l’acquéreur.
    Premier acquéreur CB non travaillé Contient le premier remboursement initié par un émetteur et tous les remboursements de suivi dus au rejet par une preuve de confiance de première partie.
    Acquéreur travaillé Contient toutes les réclamations travaillées par un acquéreur.
    Collaboration des émetteurs Non traité Contient des réclamations pour lesquelles l’acquéreur a fourni une réponse de collaboration.
    Nouvelle représentation de l’émetteur Non travaillé Contient des réclamations pour lesquelles l’acquéreur a fourni des représentations en réponse.
    Émetteur travaillé Contient toutes les réclamations travaillées par un émetteur.
    En attente Contient toutes les réclamations créées par un émetteur sans qu’aucune action n’ait été effectuée.
    Documentation en attente Contient toutes les réclamations qui nécessitent des pièces justificatives.
    Réclamations sans activité Contient toutes les réclamations qui n’ont aucun événement de litige associé.
    Rejets Contient toutes les réclamations rejetées ou les réclamations avec des événements de litige rejetés, en raison de rejets liés à la collaboration ou à la fiducie de première partie.
    Fermé Contient toutes les réclamations clôturées.
    Liste de réclamations Contient toutes les réclamations ouvertes.