Tables de décision des litiges

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Les tables de décision fournissent une logique de décision pour le traitement des litiges de Gestion des litiges cartes.

    Le tableau suivant répertorie les tables de décision utilisées dans .Gestion des litiges
    Remarque :
    Les règles affichées ici sont fournies à titre d’exemples de règles. Vérifiez et configurez pour refléter votre propre politique de traitement.
    Tableau 1. Gestion des litiges Tables de décision
    Table de décision Description
    Règles de litige de carte pour la politique interne Détermine l’action financière appropriée en fonction des détails d’un ticket de litige. Les résultats peuvent être :
    • Crédit provisoire immédiat
    • Crédit final immédiat
    • Refuser
    • Aucun crédit
    Remarque :
    Vous pouvez étendre les règles prédéfinies en fonction de vos propres politiques.
    Dériver la catégorie du litige sans pack de contenu Détermine la catégorie de litige de remboursement en fonction de la catégorie du litige et du motif du litige chaque fois qu’un pack de contenu de litige n’est pas installé.
    Dériver la priorité des tickets de litiges Trie un ticket de litige en fonction de la catégorie de litige, de la catégorie de transaction et du code SEC (pour les litiges ACH).
    Dériver les réponses d’admission à partir du code et des messages du motif de remboursement
    Détermine les réponses aux questions suivantes, en fonction du code de motif :
    • À quoi est dû ce litige ?
    • Qu'est-ce qui est incorrect au sujet de cette transaction ?

    La réponse détermine le questionnaire à afficher dans le playbook.
    Déterminer le code du motif de litige concernant le remboursement Détermine le code de motif de remboursement pour les litiges relatifs aux visas en fonction de la catégorisation du ticket et des réponses aux questions suivantes :
    • Qu’est-ce qui est incorrect au sujet de cette transaction ?
    • Ce litige est dû à ?
    Déterminer le flux secondaire de remboursement par ID de réseau Détermine les flux secondaires d’éligibilité au remboursement qui s’exécutent en fonction de l’ID de réseau de la transaction litigieuse.
    Déterminer la catégorie du litige Détermine la catégorie du ticket de litige en fonction des réponses aux questions suivantes :
    • Reconnaissez-vous le commerçant et l’acheteur ?
    • Avez-vous fourni une autorisation pour la transaction ?
    • Quel est le problème que vous rencontrez ?
    Déterminer les options de catégorie de litige Détermine les options de catégorie de litige affichées dans le questionnaire sur le litige (en fonction de l’ID de réseau).
    Déterminer les options du motif du litige Détermine les options de motif de litige affichées dans le questionnaire sur le litige (en fonction de la catégorie de litige sélectionnée).
    Déterminer le résultat d'une transaction de litige Détermine l’état du résultat de la transaction en fonction de la catégorie de remboursement, du service de litige et de l’état de représentation/réponse/appel.
    Déterminer l’état de l’activité suivante Détermine l’activité suivante dans le workflow des litiges de carte.
    Déterminer la table de questionnaire et l’afficher Utilisé pour déterminer le questionnaire du ticket de litige en fonction du profil, du réseau de cartes et de la catégorie.
    Déterminer le message du code de motif de litige de remboursement Mastercard Détermine le code de motif de remboursement.
    Déterminer le code de motif et le flux secondaire de catégorie par ID de réseau Détermine le code de motif et le flux secondaire de la catégorie en fonction de l’ID de réseau de la transaction litigieuse.
    Règles relatives aux documents de litiges Détermine si un litige ACH nécessite une déclaration écrite de débit non autorisé (WSUD).