Réclamations liées aux assurances d'entreprise Tableau de bord de
Le tableau de Réclamations liées aux assurances d'entreprise bord vous permet d’avoir un aperçu des performances de votre équipe et de votre entreprise pour les demandes de service de police personnelle reçues pour vos services d’assurance.
Le Réclamations liées aux assurances d'entreprise tableau de bord vous permet de surveiller l’état des tickets de réclamation, de voir les tendances et d’explorer les détails à partir d’une vue unique. Quelle que soit la période que vous spécifiez, vous pouvez afficher les détails des tickets fermés qui ont violé un SLA, les tickets ouverts qui nécessitent une attention immédiate et les délais de clôture moyens des tickets de réclamation.
Pour accéder au tableau de Réclamations liées aux assurances d'entreprise bord, accédez à .
Rôles ServiceNow AI Platform requis
- sn_ins_claim_cml.responsable, nécessaire pour afficher les widgets et les données du tableau de bord.
- sn_ins_claim_cml.admin, sn_bom_pa.admin et pa_admin, requis pour modifier le tableau de bord.
Cas d'utilisation
Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes dans votre organisation peuvent utiliser ce tableau de bord, consultez les cas d’utilisation dans la table suivante.
| Utilisateur | Utilisation du tableau de bord |
|---|---|
| Commercial lines claims manager | A besoin d’obtenir une visibilité sur l’état en temps réel des tickets de réclamation et d’effectuer les tâches suivantes :
|
| Administrateur Commercial Lines Claims | Doit pouvoir personnaliser les vues. |
Indicateurs
- Réclamation commerciale.Nombre de tickets refusés
- Nombre de tickets de réclamation commerciale qui ont été rejetés et fermés aujourd’hui.
- Réclamation commerciale.Nombre de tickets ouverts
- Nombre quotidien de tickets de réclamation commerciale ouverts.
- Réclamation commerciale.Durée cumulée des tickets fermés
- Nombre d’heures pour clôturer les tickets de réclamation commerciale ce jour-là avec les répartitions d’étape et de service.
- Réclamation commerciale.Nombre de tickets fermés
- Nombre de tickets de réclamation commerciale qui ont été fermés aujourd’hui avec des répartitions d’étapes et de services.
- Réclamation commerciale.Tickets ouverts avec violation de SLA supérieure à 80 %
- Nombre de tickets de réclamation commerciale ouverts ce jour-là où le pourcentage écoulé de SLA est supérieur à 80 %.
- Réclamation commerciale.Nombre de tickets SIU fermés
- Nombre quotidien de cas de réclamations commerciales qui ont été fermés par l’Unité des enquêtes spéciales (UES).
- Réclamation commerciale.Somme du versement total de la réclamation
- Nombre quotidien de paiement de réclamation sur les tickets fermés.
- Réclamation commerciale.Nombre de tickets fermés avec violation de SLA
- Nombre de tickets de réclamation commerciale qui ont été fermés ce jour-là et qui ont violé un SLA.
- Réclamation commerciale : nombre de tickets créés
- Nombre de tickets de réclamations commerciales ouverts créés ce jour-là.
- Commercial lines.Nombre de tickets de couverture de changement de politique de propriétaire d'entreprise ouverts
- Nombre de tickets de réclamation commerciale ouverts ce jour-là où le service commercial est un compte de couverture de changement de politique de propriétaire d’entreprise.
- Réclamation commerciale.Nombre de tickets fermés au sein du SLA
- Nombre de tickets de réclamation commerciale qui ont été fermés ce jour-là dans le cadre d’un SLA. L’indicateur est utilisé pour comparer le nombre de tickets fermés qui respectaient un SLA au nombre de tickets qui ne respectaient pas un SLA.
Répartitions
- Pourcentage SLA
- Réclamation commerciale.Âge
- Réclamation commerciale.Compte
- Réclamation commerciale.Produit
- Réclamation commerciale.Service
- Réclamation commerciale.Étape