Tableau de bord de Gestion des litiges
Le tableau de Gestion des litiges bord vous donne un aperçu des performances de votre équipe et de votre entreprise pour les demandes de service de carte qui ont été reçues pour vos services financiers.
Vous pouvez surveiller l’état des tickets de service de carte à partir d’une vue unique. Pour tout moment que vous spécifiez, vous pouvez afficher les détails des tickets fermés qui ont violé un accord sur les niveaux de service (SLA), les tickets ouverts qui nécessitent une attention immédiate et les délais de clôture moyens des tickets de carte.
Rôles ServiceNow AI Platform requis
- sn_bom_credit_card.dispute_manager, nécessaire de voir les widgets et les données du tableau de bord.
- sn_bom_credit_card.admin, sn_bom_pa.admin et pa_admin, nécessaires pour modifier le tableau de bord.
Accéder au tableau de Gestion des litiges bord
Pour accéder au tableau de Gestion des litiges bord, accédez à ( 
).
Vous pouvez également accéder à .
Vous pouvez également accéder au tableau de bord à partir du .Platform Analytics Espace de travail Pour plus d’informations sur , reportez-vous à la section Centre d’analysePlatform Analytics Espace de travail.
Si vous avez effectué une mise à niveau à partir d’une version antérieure, vous pouvez accéder à la mise en page du tableau de bord de l’interface utilisateur principale existante comme d’habitude en accédant à .
Cas d'utilisation
| Utilisateur | Utilisation du tableau de bord |
|---|---|
| Gestionnaire des litiges de cartes | A besoin d’obtenir une visibilité sur l’état des tickets de litige et d’effectuer les tâches suivantes :
|
| Administrateur de carte de crédit | Doit pouvoir personnaliser les vues. |
Indicateurs
- Card Dispute.Nombre de tickets fermés avec SLA
- Nombre de tickets de litige qui ont été fermés ce jour-là dans le cadre d’un SLA. L’indicateur est utilisé pour comparer le nombre de tickets fermés qui respectent le SLA au nombre de tickets qui ne respectent pas un SLA.
- Card Dispute.Nombre de tickets ouverts avec violation de SLA
- Nombre de tickets de litige ouverts ce jour-là qui ont violé un SLA.
- Card Dispute.Nombre de tâches de remboursement
- Nombre de tâches où le litige était un remboursement.
- Card Dispute.Durée cumulée des tickets fermés
- Nombre d’heures pour fermer les tickets de litige ce jour-là avec les répartitions par âge et par service.
- Card dispute.Nombre de tickets ouverts
- Nombre de tickets de litige ouverts ce jour-là où la répartition est Âge.
- Card Dispute.Nombre d'annulations de litiges
- Nombre de transactions de litige où le résultat a été une annulation.
- Card Dispute.Nombre de remboursements réussis
- Nombre de transactions où le résultat a été un remboursement réussi.
- Card Dispute.Nombre de tickets fermés
- Nombre de tickets de litiges fermés aujourd’hui où les répartitions sont l’âge et le service.
- Card Dispute.Nombre de tickets fermés avec violation de SLA
- Nombre de tickets de litige fermés ce jour-là qui ont violé un SLA.
- Card Dispute.Tickets ouverts avec violation de SLA supérieure à 80 %
- Nombre de tickets de litige ouverts ce jour-là où le pourcentage écoulé de SLA est supérieur à 80 %.
- Card Dispute.Nombre de tickets créés
- Nombre de tickets de litige créés aujourd’hui.
Répartitions
- Âge
- Réseau de cartes
- Code de remboursement
- Motif du litige
- Service